Asiakasjonot ja -keskustelut
Jonot ja asiakaskeskustelun työkalut
Last updated
Jonot ja asiakaskeskustelun työkalut
Last updated
Asiakaskeskustelut ovat agentin ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.
Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.
Keskusteluissa voidaan hyödyntää valmisvastauksia ja keskusteluihin voi lisätä tunnisteita sekä muistiinpanoja.
Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voidaan napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.
Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko:
Punainen pallo - jono on suljettu
Vihreä pallo - jono on avattu
Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa
Sivupalkissa, jono nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa. Mikäli odotusaika on venynyt yli yhden tunnin, aika muuttuu ∞ ääretön-kuvakkeeksi.
Jos tietokoneen kello jää siirtämättä oikein kesä/talviaikaan siirryttäessä, jonotusaika voi näkyä väärin (∞).
Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.
Avaa Tapahtumaloki (klikkaa jonon nimeä)
Poimi asiakas jonosta
Avaa / sulje jono
Siirry jonon asetuksiin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)
Siirry jonon tilastoihin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)
Sidebar
Keskustelunäkymä
Työkalut
Asiakasjonot
Asiakaskeskustelut-lista
Tietoja asiakkaasta
Keskustelu
Viestinkirjoitus
Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus
Asiakkaan siirto
Kyselyvastaukset
Merkinnät
Valmisvastaukset
Tunnisteet (tagit)
Osa kerrotuista toiminnoista näkyy vain jos ne otettu käyttöön.
Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.