# Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa

## Sisäänkirjautumisongelmat <a href="#sisaankirjautumisongelmat" id="sisaankirjautumisongelmat"></a>

### Mistä pääsen kirjautumaan palveluun?

> Mikäli Ninchat-pikakuvake on hävinnyt tai osoite on unohtunut, pääset Ninchatiin aina siirtymällä web-selaimella osoitteeseen [**https://ninchat.com/app**](https://ninchat.com/app).

### Unohtunut salasana

{% content-ref url="unohtunut-salasana" %}
[unohtunut-salasana](https://support.ninchat.com/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/unohtunut-salasana)
{% endcontent-ref %}

### Virheellinen sähköposti <a href="#virheellinen-sahkoposti" id="virheellinen-sahkoposti"></a>

> Jos sisäänkirjautumisessa saat virheilmoituksen: "Virheellinen sähköposti / Invalid email", kirjoitit sähköpostitunnuksesi väärin, tai kyseisellä sähköpostilla ei ole olemassa Ninchat-tunnusta. Tarkista, että kirjoitit kirjautumissähköpostin oikein.
>
> Kun alunperin loit tunnuksen Ninchatiin, lähetimme sinulle vahvistus-sähköpostin (verification). Voit tarkistaa tunnuksesi oikean kirjoitusasun esim. tuosta sähköpostiviestistäsi, mikäli se vielä löytyy sinulta.
>
> Kirjautumisen virheilmoitus "Identity name is not a valid email address" tarkoittaa, että kirjoitettu tunnus ei ole oikeamuotoinen sähköpostiosoite. Ninchat-tunnuksesi on siis sähköpostiosoite, jolla olet alunperin rekisteröitynyt palveluun.

### Kirjautumissähköpostin muutos <a href="#kirjautumissahkopostin-muutos" id="kirjautumissahkopostin-muutos"></a>

Sähköpostiosoite voi muuttua esim. nimenvaihdoksen jälkeen. Älä luo uutta tunnusta; voit liittää uuden sähköpostiosoitteen vanhaan tunnukseesi. [Katso ohje uuden sähköpostiosoitteen lisäämisestä](https://support.ninchat.com/ninchat-support/kayttajatili/kayttajaasetukset#uuden-kirjautumissahkopostin-lisaaminen)

### Identiteetinvarmistuskoodi on vanhentunut

> Jos saat kirjautuessasi tämän ilmoituksen, se tarkoittaa, että yrität kirjautua tunnuksen vahvistuslinkillä toiseen kertaan. Vahvistuslinkkiä (verification) tulee käyttää vain kerran. Tämän jälkeen kirjaudu aina menemällä osoitteeseen [**https://ninchat.com/app**](https://ninchat.com/app). Tallenna tämä osoite kirjanmerkkeihin (ks. ohjesivu *Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit*)

### Kutsulinkki ei toimi?

> Kutsulinkki ei toimi ja saat virheilmoituksen yrittäessäsi hyväksyä kutsun? Kutsu on todennäköisesti vanhentunut. Kutsulinkit ovat voimassa 14 vuorokautta. Pyydä kollegalta tai Ninchatin henkilöstöltä uusi kutsulinkki tiimikanavalle.

## Ongelmat kirjautumisen jälkeen

### Käyttöliittymä rikki?

{% content-ref url="ongelmat-kayttoliittymassa" %}
[ongelmat-kayttoliittymassa](https://support.ninchat.com/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/ongelmat-kayttoliittymassa)
{% endcontent-ref %}

### Tiimikanavia ei näy?

Alla selitetty pari tilannetta, joissa tiimikanavia ei näy.

#### Väärä organisaatio valittuna

Mikäli sivupalkissa ei näy tuttuja kanavia ja asiakasjonoja, olet saattanut vahingossa siirtyä toiseen organisaatioon tai julkiseen tilaan.

Siirry takaisin omaan organisaatioon klikkaamalla nuolta organisaation nimen vieressä. Valitse pudotusvalikosta oma organisaationne.

![Vaihda organisaatio organisaatiovalikosta](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-LrreRSsvAwSqOr0493R%2F-LrrgvmIIA97ITJDhBpJ%2Fproblem-wrong-organization.png?alt=media\&token=9ea3c49f-1f3d-4fbd-829b-3767cfbf3f47)

#### Rekisteröidyit palveluun ilman kutsulinkkiä

Näetkö sisään kirjauduttuasi seuraavanlaisen ruudun tiimikanavan sijaan?

![](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-LNpD4qmtUSe5wyTexrv%2F-LNpFhA7npNIqcRnC_Pn%2Fwelcome%20screen.png?alt=media\&token=057c274b-331d-4501-94b2-e1565adf6417)

Olet todennäköisesti tullut Ninchatiin ilman kutsulinkkiä ja olet tilanteessa, jossa et kuulu mihinkään organisaatioon tai tiimikanavalle.

Etsi sähköpostistasi Ninchat Invite -viesti ja klikkaa sieltä kutsulinkkiä (ks. ohje ylempänä), tai pyydä kollegalta tai Ninchatin henkilöstöltä uusi kutsulinkki tiimikanavalle.

## Pyydä apua chatissa <a href="#pyyda-apua-chatissa" id="pyyda-apua-chatissa"></a>

Mikäli mikään näistä neuvoista ei auttanut, voit kysyä meiltä apua asiakaspalveluchatissa.

[Avaa chat](https://ninchat.com/contact?help)