# Asiakkaan nappaaminen jonosta ## Ilmoitus asiakkaasta Mikäli olet käyttäjäasetuksissasi sallinut, saat asiakasjonon tapahtumista ilmoituksen: * Tapahtumat-palkki sekä Asiakasjono-palkki: sininen huomioväri * Äänihuomautuksena * Työpöytä-ilmoituksena (laatikko näytön nurkassa) * (Halutessasi myös sähköposti-ilmoitus) ![Ilmoitukset asiakkaasta jonossa](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M7M0jhGGutC-TtZ1-1D%2F-M7MKR5VrWE5wmRWP32r%2Fcustomerchat-notifications.png?alt=media\&token=38321e83-ce5e-4d3f-ae04-dd8c8ea0320f) Asiakas voidaan poimia joko sivupalkista tai isommasta jononäkymästä. Alla ohjeet molempiin tapoihin. {% hint style="info" %} Ilmoitus asiakkaasta näkyy aina Jono-palkin lisäksi myös *Tapahtumat/Activity* -palkissa. Palkki ilmoittaa tapahtumista muuttumalla siniseksi, ja näet ilmoituksen, vaikka sinulla olisi ilmoituksen tullessa avattuna toinen organisaatio. {% endhint %} ## Asiakkaan nappaaminen jonosta ### Nappaaminen Jono-näkymän kautta 1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimeä muualta kuin nuoli-ikonin kohdalta. 2. Jono-sivulla klikkaa nappia "Nappaa asiakas jonosta". 3. Asiakaskeskustelu alkaa. ![](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M7M0jhGGutC-TtZ1-1D%2F-M7MN7xeGUilHxqAb62o%2Fcustomerchat-start-queue-log.png?alt=media\&token=5996536b-40f6-4272-b277-c8744565ec16) ### Nappaaminen pudotusvalikon kautta 1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimen vieressä nuoli-ikonia (kuvassa Customer service queue). 2. Palkin alle avautuu pudotusvalikko, josta voit valita "Nappaa asiakas jonosta". 3. Asiakaskeskustelu alkaa. ![](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M7M0jhGGutC-TtZ1-1D%2F-M7MNZHvOEA_kS9SBK8u%2Fcustomerchat-start-dropdownmenu.png?alt=media\&token=19dcea62-0c1a-4e69-a009-e67ced88515e) ##