Asiakkaan nappaaminen jonosta

Miten poimit asiakkaan asiakajonosta

Ilmoitus asiakkaasta

Mikäli olet käyttäjäasetuksissasi sallinut, saat asiakasjonon tapahtumista ilmoituksen:

• Tapahtumat-palkki sekä Asiakasjono-palkki: sininen huomioväri

• Äänihuomautuksena

• Työpöytä-ilmoituksena (laatikko näytön nurkassa)

• (Halutessasi myös sähköposti-ilmoitus)

Ilmoitukset asiakkaasta jonossa

Asiakas voidaan poimia joko sivupalkista tai isommasta jononäkymästä. Alla ohjeet molempiin tapoihin.

Ilmoitus asiakkaasta näkyy aina Jono-palkin lisäksi myös Tapahtumat/Activity -palkissa. Palkki ilmoittaa tapahtumista muuttumalla siniseksi, ja näet ilmoituksen, vaikka sinulla olisi ilmoituksen tullessa avattuna toinen organisaatio.

Asiakkaan nappaaminen jonosta

Nappaaminen Jono-näkymän kautta

1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimeä muualta kuin nuoli-ikonin kohdalta.

2. Jono-sivulla klikkaa nappia "Nappaa asiakas jonosta".

3. Asiakaskeskustelu alkaa.

Nappaaminen pudotusvalikon kautta

1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimen vieressä nuoli-ikonia (kuvassa Customer service queue).

2. Palkin alle avautuu pudotusvalikko, josta voit valita "Nappaa asiakas jonosta".

3. Asiakaskeskustelu alkaa.