Asiakasjonot ja -keskustelut

Jonot ja asiakaskeskustelun työkalut

Asiakaskeskustelut ovat agentin ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.

Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.

Keskusteluissa voidaan hyödyntää valmisvastauksia ja keskusteluihin voi lisätä tunnisteita sekä muistiinpanoja.

Asiakasjonopalkki ja Jono-sivu

Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voidaan napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.

Asiakasjono sivupalkissa sekä jononäkymä

Asiakkaan nappaaminen jonosta

Asiakasjonon tilat

Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko:

• Punainen pallo - jono on suljettu

• Vihreä pallo - jono on avattu

• Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa

Sivupalkissa, jono nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa. Mikäli odotusaika on venynyt yli yhden tunnin, aika muuttuu ∞ ääretön-kuvakkeeksi.

Jos tietokoneen kello jää siirtämättä oikein kesä/talviaikaan siirryttäessä, jonotusaika voi näkyä väärin (∞).

Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen)

Asiakasjonon valikko

Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.

Jono-valikon toiminnot

• Avaa Tapahtumaloki (klikkaa jonon nimeä)

• Poimi asiakas jonosta

• Avaa / sulje jono

• Siirry jonon asetuksiin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

• Siirry jonon tilastoihin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

Asiakasjonon valikko. Saat avattua valikon klikkaamalla nuoli-ikonia.

Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen

Jonon avaaminen ja sulkeminenJonon ajastaminen

Asiakaskeskustelu-näkymä

Asiakaskeskustelu-näkymä

Sidebar	Keskustelunäkymä	Työkalut
Asiakasjonot Asiakaskeskustelut-lista	Tietoja asiakkaasta Keskustelu Viestinkirjoitus Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus	Asiakkaan siirto Kyselyvastaukset Merkinnät Valmisvastaukset Tunnisteet (tagit)

Osa kerrotuista toiminnoista näkyy vain jos ne otettu käyttöön.

Asiakaskeskustelun käyminenAsiakaskeskustelun lopettaminen

Onko chatin toimintopalsta hukassa?

Ongelmatilanteet käyttöliittymässä

Jonon käsittelijöiden hallinta

Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.

Organisaatio