> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut.md).
# Asiakasjonot ja -keskustelut
Asiakaskeskustelut ovat agentin ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.
Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.
Keskusteluissa voidaan hyödyntää valmisvastauksia ja keskusteluihin voi lisätä tunnisteita sekä muistiinpanoja.
## Asiakasjonopalkki ja Jono-sivu
Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voidaan napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.
{% content-ref url="/pages/-M7bSzjoSyA83cGLkNYA" %}
[Asiakkaan nappaaminen jonosta](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakkaan-nappaaminen-jonosta.md)
{% endcontent-ref %}
## Asiakasjonon tilat
Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko:
* Punainen pallo - jono on suljettu
* Vihreä pallo - jono on avattu
* Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa
Sivupalkissa, jono nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa. Mikäli odotusaika on venynyt yli yhden tunnin, aika muuttuu ∞ ääretön-kuvakkeeksi.
Jos tietokoneen kello jää siirtämättä oikein kesä/talviaikaan siirryttäessä, jonotusaika voi näkyä väärin (∞).
## Asiakasjonon valikko
Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.
### **Jono-valikon toiminnot**
* Avaa Tapahtumaloki *(klikkaa jonon nimeä)*
* Poimi asiakas jonosta
* Avaa / sulje jono
* Siirry jonon asetuksiin *(vaatii organisaation operaattorioikeudet)*
* Siirry jonon tilastoihin *(vaatii organisaation operaattorioikeudet)*
### Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen
{% content-ref url="/pages/-M7bTYBMRvAh6pugw4CZ" %}
[Jonon avaaminen ja sulkeminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-avaaminen-ja-sulkeminen.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-Li7xMP\_5UU5Qw6q74LH" %}
[Jonon ajastaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-ajastaminen.md)
{% endcontent-ref %}
## Asiakaskeskustelu-näkymä
| Sidebar | Keskustelunäkymä | Työkalut |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Asiakasjonot
Asiakaskeskustelut-lista
| Tietoja asiakkaasta
Keskustelu
Viestinkirjoitus
Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus
| Asiakkaan siirto
Kyselyvastaukset
Merkinnät
Valmisvastaukset
Tunnisteet (tagit)
|
Osa kerrotuista toiminnoista näkyy vain jos ne otettu käyttöön.
{% content-ref url="/pages/-M7bU0Mwm9nbnbrIvRmV" %}
[Asiakaskeskustelun käyminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakaskeskustelun-kayminen.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-M7bTGuiN1PbgUCOnrWY" %}
[Asiakaskeskustelun lopettaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakaskeskustelun-lopettaminen.md)
{% endcontent-ref %}
#### Onko chatin toimintopalsta hukassa?
{% content-ref url="/pages/-LSJud36TNjY\_aTxroui" %}
[Ongelmatilanteet käyttöliittymässä](/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/ongelmat-kayttoliittymassa.md)
{% endcontent-ref %}
## Jonon käsittelijöiden hallinta
Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.
{% content-ref url="/pages/-LNjmr0Kk0fT\_SLxbcg1" %}
[Organisaatio](/ninchat-support/organisaatio.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.