🇫🇮
Ninchat Support
English support
Suomi
Suomi
  • Ninchat-tukisivusto
  • Mitä uutta
  • Yleisiä vinkkejä
    • Sanasto
    • Käyttöliittymän esittely
    • Salasana unohtunut
    • Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa
    • Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
    • Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit
    • Ninchat-käyttöliittymän kieli
    • Mobiililaitteet
  • Käyttäjätili
    • Ninchat-kutsun hyväksyminen
    • Käyttäjätilin luonti
    • Käyttäjäasetukset
    • Sisäänkirjautuminen
    • Tunnuksen poistaminen
  • Organisaatio
    • Organisaation jäsenten hallinta
    • Uuden agentin lisääminen
    • Jonojen hallinta
    • Tunnisteet (Tägit)
    • Agentin poistaminen organisaatiosta
  • Tiimikanavat
    • Käyttäjän lisääminen kanavalle
    • Kanavan asetukset
    • Uuden kanavan luonti
    • Yksityiskeskustelut
    • Käyttäjän poistaminen kanavalta
  • Asiakasjonot ja -keskustelut
    • Jonon avaaminen ja sulkeminen
    • Asiakkaan nappaaminen jonosta
    • Asiakaskeskustelun käyminen
    • Asiakaskeskustelun lopettaminen
    • Asiakkaan siirtäminen
    • Videopuhelut
    • Asiakkaan chat-näkymä
    • Jonon asetukset
    • Sivu-konfiguraatiot
    • Jonon ajastaminen
    • Jonon tilastot
    • Asiakaspalvelu-chatin upottaminen web-sivustolle
    • Tallennetut yhteydenotot
    • Notifier-hälytyssovellus
    • Hyödyllisiä vinkkejä
  • Julkiset ryhmäkeskustelut
    • Ryhmäkeskustelun upottaminen web-sivustolle
    • Ryhmäkeskustelun asiakasnäkymä
    • Ryhmäkeskustelun järjestäminen
    • Kanavan moderointi
    • Keskusteluhistorian tallentaminen
  • Asiakasneuvojat
    • Näin pääset alkuun - asiakasneuvojat
  • Operaattorit
    • Ohjeet operaattoreille
  • Kehittäjät
    • Ohjeet kehittäjille
Powered by GitBook
On this page
  • Asiakasjonopalkki ja Jono-sivu
  • Asiakasjonon tilat
  • Asiakasjonon valikko
  • Jono-valikon toiminnot
  • Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen
  • Asiakaskeskustelu-näkymä
  • Jonon käsittelijöiden hallinta

Asiakasjonot ja -keskustelut

Jonot ja asiakaskeskustelun työkalut

PreviousKäyttäjän poistaminen kanavaltaNextJonon avaaminen ja sulkeminen

Last updated 3 years ago

Asiakaskeskustelut ovat agentin ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.

Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.

Keskusteluissa voidaan hyödyntää valmisvastauksia ja keskusteluihin voi lisätä tunnisteita sekä muistiinpanoja.

Asiakasjonopalkki ja Jono-sivu

Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voidaan napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.

Asiakasjonon tilat

Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko:

  • Punainen pallo - jono on suljettu

  • Vihreä pallo - jono on avattu

  • Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa

Sivupalkissa, jono nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa. Mikäli odotusaika on venynyt yli yhden tunnin, aika muuttuu ∞ ääretön-kuvakkeeksi.

Jos tietokoneen kello jää siirtämättä oikein kesä/talviaikaan siirryttäessä, jonotusaika voi näkyä väärin (∞).

Asiakasjonon valikko

Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.

Jono-valikon toiminnot

  • Avaa Tapahtumaloki (klikkaa jonon nimeä)

  • Poimi asiakas jonosta

  • Avaa / sulje jono

  • Siirry jonon asetuksiin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

  • Siirry jonon tilastoihin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen

Asiakaskeskustelu-näkymä

Sidebar

Keskustelunäkymä

Työkalut

Asiakasjonot

Asiakaskeskustelut-lista

Tietoja asiakkaasta

Keskustelu

Viestinkirjoitus

Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus

Asiakkaan siirto

Kyselyvastaukset

Merkinnät

Valmisvastaukset

Tunnisteet (tagit)

Osa kerrotuista toiminnoista näkyy vain jos ne otettu käyttöön.

Onko chatin toimintopalsta hukassa?

Jonon käsittelijöiden hallinta

Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.

Asiakkaan nappaaminen jonosta
Jonon avaaminen ja sulkeminen
Jonon ajastaminen
Asiakaskeskustelun käyminen
Asiakaskeskustelun lopettaminen
Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
Organisaatio
Asiakasjono sivupalkissa sekä jononäkymä
Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen)
Asiakasjonon valikko. Saat avattua valikon klikkaamalla nuoli-ikonia.
Asiakaskeskustelu-näkymä