# Asiakasjonot ja -keskustelut

Asiakaskeskustelut ovat agentin ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.

Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.

Keskusteluissa voidaan hyödyntää valmisvastauksia ja keskusteluihin voi lisätä tunnisteita sekä muistiinpanoja.

## Asiakasjonopalkki ja Jono-sivu

Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voidaan napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.

![Asiakasjono sivupalkissa sekä jononäkymä](/files/-M7MQXIfuqltekZKLwL-)

{% content-ref url="/pages/-M7bSzjoSyA83cGLkNYA" %}
[Asiakkaan nappaaminen jonosta](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakkaan-nappaaminen-jonosta.md)
{% endcontent-ref %}

## Asiakasjonon tilat

Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko: 

* Punainen pallo - jono on suljettu
* Vihreä pallo - jono on avattu 
* Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa

Sivupalkissa, jono nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa. Mikäli odotusaika on venynyt yli yhden tunnin, aika muuttuu ∞ ääretön-kuvakkeeksi.

Jos tietokoneen kello jää siirtämättä oikein kesä/talviaikaan siirryttäessä, jonotusaika voi näkyä väärin (∞). 

![Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen)](/files/-M7IWxPLkKX8ab4CwyRu)

## Asiakasjonon valikko

Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.

### **Jono-valikon toiminnot**

* Avaa Tapahtumaloki *(klikkaa jonon nimeä)*
* Poimi asiakas jonosta
* Avaa / sulje jono
* Siirry jonon asetuksiin *(vaatii organisaation operaattorioikeudet)*
* Siirry jonon tilastoihin *(vaatii organisaation operaattorioikeudet)*

![Asiakasjonon valikko. Saat avattua valikon klikkaamalla nuoli-ikonia.](/files/-M7IZGgAclXCROTkn9We)

### Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen

{% content-ref url="/pages/-M7bTYBMRvAh6pugw4CZ" %}
[Jonon avaaminen ja sulkeminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-avaaminen-ja-sulkeminen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-Li7xMP\_5UU5Qw6q74LH" %}
[Jonon ajastaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-ajastaminen.md)
{% endcontent-ref %}

## Asiakaskeskustelu-näkymä <a href="#asiakaskeskustelu-nakyma" id="asiakaskeskustelu-nakyma"></a>

![Asiakaskeskustelu-näkymä](/files/-M7MR8YnmrqVkAMNvtsh)

| Sidebar                                                          | Keskustelunäkymä                                                                                                                         | Työkalut                                                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Asiakasjonot</p><p>Asiakaskeskustelut-lista</p><p></p><p></p> | <p>Tietoja asiakkaasta</p><p>Keskustelu</p><p>Viestinkirjoitus</p><p>Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus</p> | <p>Asiakkaan siirto</p><p>Kyselyvastaukset</p><p>Merkinnät</p><p>Valmisvastaukset</p><p>Tunnisteet (tagit) </p> |

Osa kerrotuista toiminnoista näkyy vain jos ne otettu käyttöön.

{% content-ref url="/pages/-M7bU0Mwm9nbnbrIvRmV" %}
[Asiakaskeskustelun käyminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakaskeskustelun-kayminen.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M7bTGuiN1PbgUCOnrWY" %}
[Asiakaskeskustelun lopettaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakaskeskustelun-lopettaminen.md)
{% endcontent-ref %}

#### Onko chatin toimintopalsta hukassa?

{% content-ref url="/pages/-LSJud36TNjY\_aTxroui" %}
[Ongelmatilanteet käyttöliittymässä](/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/ongelmat-kayttoliittymassa.md)
{% endcontent-ref %}

## Jonon käsittelijöiden hallinta <a href="#jonon-kasittelijoiden-hallinta" id="jonon-kasittelijoiden-hallinta"></a>

Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.

{% content-ref url="/pages/-LNjmr0Kk0fT\_SLxbcg1" %}
[Organisaatio](/ninchat-support/organisaatio.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.