Tunnisteet (Tägit)

Tunnisteiden lisääminen organisaation asiakasjonoja varten

Yleistä

Tunnisteet eli tägit ovat helppo ja nopea tapa agenteille luokitella asiakaskeskusteluja. Tunnisteet auttavat keskustelujen tilastoimisessa, kun käydyt keskustelut voidaan luokitella. Näet mm. käytetyt tunnisteet jonon tilastoissa.

Organisaation operaattorit voivat lisätä, muokata ja poistaa tägejä.

Tunnisteiden muokkaaminen

1. Klikkaa tagin nimeä muokatakseen nimeä tai poistaaksesi se.

2. Klikkaa maalikuvaketta vaihtaaksesi tagin väri. Värit ovat hyvä tapa erottaa eri kategorioiden tagit.

3. Lisää kategoriaan alimerkintä.

4. Lisää ylimmän luokan merkintä (kategoria).