Mitä uutta

Ninchatin uudet ominaisuudet, muutokset ja parannukset

9.6.2021

Suomi.fi-tunnistautuminen

Ninchat on kytkettävissä suomi.fi-tunnistautumiseen, jonka avulla organisaatiot voivat hoitaa tunnistautumisen chattiin ja videovastaanotolle tietoturvallisesti ja tehokkaasti. Suomi.fi on hyvä tapa saada tunnistautumispalvelut käyttöön helposti ja nopeasti sellaisille organisaatioille, joilla ei ole mahdollisuutta tehdä tunnistautumista omalla sivustollaan.

Ennen asiointia tehtävä tunnistautuminen

Ennen chatin tai vastaanoton aloittamista asiakasta pyydetään tunnistautumaan suomi.fi-palvelussa. Asiakas kirjautuu palveluun verkkopankkitunnuksillaan tai mobiilivarmenteella. Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen asiakas ohjataan chattiin tai vastaanotolle.

Asioinnin aikana tehtävä tunnistautuminen

Chat tai vastaanotto voidaan aloittaa anonyymina, jolloin asiantuntija ei tiedä, kuka asiakas on. Asioinnin kuluessa voi tulla tarve tunnistaa asiakas esimerkiksi terveystietojen tarkastelua varten.

Asiantuntija pyytää asiakasta tunnistautumaan suomi.fi-palvelussa, ja tämän jälkeen prosessi toimii samalla tavalla kuin ennen asiointia tunnistauduttaessa. Nyt asiakas on tunnistettu ja chat tai vastaanotto voi jatkua.

Asiantuntija voi seurata tunnistautumisen edistymistä tai keskeytymistä, eli hän saa tiedon tunnistautumisen aloittamisesta ja siitä, että se on suoritettu loppuun (tai keskeytynyt).

28.5.2021

Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.

Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.

Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen

Lisätty kommentti

Keskusteluhistorian avaamisen syyn kysely

Asiakaskeskusteluhistorian tarkasteluun voidaan asettaa syyn ilmoittaminen seurantaa varten. Näin keskusteluhistorian voi avata ainoastaan lisäämällä tallennettava viesti.

15.9.2020

Videopuhelu-parannuksia

• Videopuheluun saatiin useita parannuksia käyttöliittymään ja yhteydenhallintaan, joten video-keskustelut onnistuvat entistäkin sujuvammin - sekä tietokoneella että kännykällä.

Lue lisää videopuheluista ja ruudunjaosta:

Videopuhelut

26.5.2020

Käyttäjän lisääminen organisaatioon suoraan kutsussa

• Käyttäjän kutsuun kanavalle on mahdollista lisätä kutsuttavan lisääminen suoraan organisation jäseneksi. Näin yksi välivaihe jää pois ja liittymisen jälkeen käyttäjän voi lisätä suoraan jonoihin käsittelijäksi.

Offline-yhteydenotot -parannuksia

• Offline-yhteydenotoista ja kyselyvastauksista on mahdollista asettaa näkymään ilmoitukset Ninchatissa.Yhteydenotot ovat luettavissa jonon tapahtumaloki-sivun ja tilastojen kautta.

20.4.2020

Monipuolisemmat yhteydenottolomakkeet

• Yhteydenottolomakkeet offline-tilanteisiin ovat nyt paremmin muokattavissa tarpeitanne varten.Tuki tekstikentille, laajoille tekstikentille, nappivalinnoille ja pudotusvalikoille.

Yhteydenottolomake-esimerkki

15.4.2020

Asiakkaan jonotusajan näyttäminen

• Jonotusaika näytetään sivupalkissa kunkin jonon osalta. Mikäli jonotusaika on yli tunnin, ajan sijaan näytetään ∞ (ääretön) -symboli.

Jonotusaika

Kanavan otsikko/aihe jäsenlistan yläpuolella

• Ryhmäkanaville asetettava otsikko/aihe-teksti näytetään jäsenlistan yläpuolella. Muokkaa aihetta kanavan asetuksissa. Voit näyttää jäsenille tässä esim. usein kysyttyjä ohjeita ja linkkejä.

Kanavan aihe

29.10.2019

Alkukyselyn kenttien automaattinen täyttäminen

• Chatin alkukyselyn kenttiä on mahdollista täyttää valmiiksi asiakasjärjestelmän tietojen pohjalta. Valmiiksi täytetyt kentät voivat myös olla loppuasiakkaalta piilotettuja.

Keskustelun automaattinen tägäys (merkitseminen) esitietojen pohjalta

• Keskustelu voidaan tägätä automaattisesti loppuasiakkaan alkukyselyvalintojen ja -vastausten perusteella, tai valmiiksi täytettyjen kenttien perusteella.

17.9.2019

Liitetiedostojen näyttäminen keskusteluhistoriassa

• Keskusteluihin lisätyt liitetiedostot näytetään tilastojen keskuteluhistorioissa ja ladatuissa CSV-tiedostoissa.

3.9.2019

Video-chat-parannukset

• Video- ja äänilaitteen valinta. Videokeskustelun alussa on nyt mahdollista valita käytetty kamera ja mikrofoni. Valinnat tallennetaan jatkoa varten ja ovat myöhemmin muutettavissa video-chatin asetuksissa.

Video-chat: laitteiden valinta

• Ruudunjakomahdollisuus. Kun video-keskustelu on aloitettu, on mahdollista aloittaa ruudunjako , jolla oman näyttönsä tai selaimensa näkymän voi jakaa keskustelukumppanille. Ruudunjako sallitaan asiakasjonon asetuksissa.

Video-chat: ruudunjako

23.7.2019

Asiakasistunnon muistaminen

• Asiakasistunto on aikaisemmin vakiona asetettu jatkumaan tilanteissa, joissa web-selain suljetaan ja avataan uudestaan. Nyt vakioasetuksena on, että istunto loppuu selaimen sulkiessa, kuten moni asiakas saattaa olettaa.

13.5.2019

Jonon ajastuksien kytkeminen päälle/pois

• Asetetut ajastukset voi jonon asetuksissa kytkeä pois esim. lomien ajaksi, jolloin chat-palvelu on pidempään pois käytöstä.

Kyselyjen tallennus tilastoihin

• Jonoasetuksiin lisätty mahdollisuus tallentaa vieraan alkukyselyvastaukset. Vastaukset tallentuvat Ninchatin tilastoihin.

Keskustelun siirto

• Asiakas on mahdollista siirtää keskutelusta toiseen jonoon, jolloin toinen ammattilainen voi jatkaa keskustelua hänen kanssaan. Kun siirtomahdollisuus on asetettu käyttöön, keskustelunäkymän oikealla palstalla näytetään siirtomahdollisuus