Yhteydenottoviestit asiakasjonosta ilman chat-keskustelua
Yhteydenottolomake
Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu.
Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.
Esimerkki yhteydenottolomake
Ilmoitusasetukset
Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset Tallennetuista yhteydenotoista.
Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.
Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.
Offline-yhteydenotto
Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä.
Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.
Työpöytäilmoitus yhteydenotosta
Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta
Yhteydenottoviestin lukeminen
Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla Näytä sisältö.
Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista Kyselyvastaukset-kohdasta.
Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto
Yhteydenottoviestin kommentointi
Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.
Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.
