Links

Tallennetut yhteydenotot

Yhteydenottoviestit asiakasjonosta ilman chat-keskustelua

Yhteydenottolomake

Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu.
Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.
Esimerkki yhteydenottolomake

Ilmoitusasetukset

Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset Tallennetuista yhteydenotoista.
Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.
Käyttäjäasetukset - Ilmoitukset - Tallennetut yhteydenotot

Ilmoitus uudesta yhteydenotosta

Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.
Offline-yhteydenotto
Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä.
Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.
Työpöytäilmoitus yhteydenotosta
Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta

Yhteydenottoviestin lukeminen

Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla Näytä sisältö.
Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista Kyselyvastaukset-kohdasta.
Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto

Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.
Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.
Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen
Lisätty kommentti

Yleistä offline-tilanteista

Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:
  • Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat
  • Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin
  • Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.
Offline-näkymiä: Ninchat-kevytbotti, yhteydenottolomake, suljettu-viesti