# Tallennetut yhteydenotot

## Yhteydenottolomake

Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu. 

Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.

![Esimerkki yhteydenottolomake](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZVYAv_fm7llnehqvt%2Fregistered-customer-contact.PNG?alt=media\&token=76a15a16-9ebb-4a6a-8298-9925eda44f71)

### Ilmoitusasetukset

Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset *Tallennetuista yhteydenotoista*.

Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.

{% content-ref url="../kayttajatili/kayttajaasetukset" %}
[kayttajaasetukset](https://support.ninchat.com/ninchat-support/kayttajatili/kayttajaasetukset)
{% endcontent-ref %}

![Käyttäjäasetukset - Ilmoitukset - Tallennetut yhteydenotot](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZPfnsxg7-eLiO3_lD%2Fregistered-settings-fi.png?alt=media\&token=af3a4e8c-1409-429b-b7f1-312e77d0023b)

### Ilmoitus uudesta yhteydenotosta

Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.

![Offline-yhteydenotto](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZQ5qdF5X6UdQ4XjdV%2Fregistered-asiakas.PNG?alt=media\&token=b545f16a-1fa5-470c-827c-d4cc99c5cea3)

Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä. 

Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.

![Työpöytäilmoitus yhteydenotosta](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZP1ikXx9zCIXxuLZ1%2Fregistered-notification-fi.png?alt=media\&token=b780500a-0527-4452-96ea-8832bb4b5b12)

![Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZSHawOdlYzbokILQI%2Fregistered-email.png?alt=media\&token=de04dd99-c17f-4f8e-88bd-c2ac45507d2a)

### Yhteydenottoviestin lukeminen

Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla *Näytä sisältö*. 

Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista *Kyselyvastaukset*-kohdasta.

![Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZODSps8p5wr9Py1xN%2Fregistered-log.png?alt=media\&token=4e064166-97ac-4f53-ad31-6a7bec38abaf)

### Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.

Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.

![Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-MbjcOcKYMDueJdUCCwe%2F-Mbkl4rhSXjPRo0x0w26%2Fyhtotto_kommentointi1.png?alt=media\&token=7c96725a-91f8-4967-806d-d7b20627e4d6)

![Lisätty kommentti](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-MbjcOcKYMDueJdUCCwe%2F-Mbkksw537EzzMpLMS9k%2Fyhtotto_kommentointi2.png?alt=media\&token=31e75d10-fd86-4bef-a2d5-ab1c2e62b22c)

{% content-ref url="jonon-tilastot" %}
[jonon-tilastot](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-tilastot)
{% endcontent-ref %}

## Yleistä offline-tilanteista

Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:

* Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat
* Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin
* Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.

![Offline-näkymiä: Ninchat-kevytbotti, yhteydenottolomake, suljettu-viesti](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6Uhr-X580ZMelNccoa%2F-M6UvEebespmC-vj9eFY%2Foffline-views.png?alt=media\&token=bed3de0b-214d-4e62-a661-e7ea15dd8970)