Tallennetut yhteydenotot

Yhteydenottoviestit asiakasjonosta ilman chat-keskustelua

Yhteydenottolomake

Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu.

Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.

Esimerkki yhteydenottolomake

Ilmoitusasetukset

Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset Tallennetuista yhteydenotoista.

Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.

Käyttäjäasetukset

Käyttäjäasetukset - Ilmoitukset - Tallennetut yhteydenotot

Ilmoitus uudesta yhteydenotosta

Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.

Offline-yhteydenotto

Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä.

Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.

Työpöytäilmoitus yhteydenotosta

Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta

Yhteydenottoviestin lukeminen

Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla Näytä sisältö.

Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista Kyselyvastaukset-kohdasta.

Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto

Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.

Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.

Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen

Lisätty kommentti

Jonon tilastot

Yleistä offline-tilanteista

Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:

• Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

• Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin

• Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.

Offline-näkymiä: Ninchat-kevytbotti, yhteydenottolomake, suljettu-viesti