# Tallennetut yhteydenotot

## Yhteydenottolomake

Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu. 

Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.

![Esimerkki yhteydenottolomake](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZVYAv_fm7llnehqvt%2Fregistered-customer-contact.PNG?alt=media\&token=76a15a16-9ebb-4a6a-8298-9925eda44f71)

### Ilmoitusasetukset

Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset *Tallennetuista yhteydenotoista*.

Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.

{% content-ref url="../kayttajatili/kayttajaasetukset" %}
[kayttajaasetukset](https://support.ninchat.com/ninchat-support/kayttajatili/kayttajaasetukset)
{% endcontent-ref %}

![Käyttäjäasetukset - Ilmoitukset - Tallennetut yhteydenotot](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZPfnsxg7-eLiO3_lD%2Fregistered-settings-fi.png?alt=media\&token=af3a4e8c-1409-429b-b7f1-312e77d0023b)

### Ilmoitus uudesta yhteydenotosta

Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.

![Offline-yhteydenotto](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZQ5qdF5X6UdQ4XjdV%2Fregistered-asiakas.PNG?alt=media\&token=b545f16a-1fa5-470c-827c-d4cc99c5cea3)

Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä. 

Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.

![Työpöytäilmoitus yhteydenotosta](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZP1ikXx9zCIXxuLZ1%2Fregistered-notification-fi.png?alt=media\&token=b780500a-0527-4452-96ea-8832bb4b5b12)

![Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZSHawOdlYzbokILQI%2Fregistered-email.png?alt=media\&token=de04dd99-c17f-4f8e-88bd-c2ac45507d2a)

### Yhteydenottoviestin lukeminen

Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla *Näytä sisältö*. 

Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista *Kyselyvastaukset*-kohdasta.

![Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6YihPo0w9rmwU7OWT4%2F-M6ZODSps8p5wr9Py1xN%2Fregistered-log.png?alt=media\&token=4e064166-97ac-4f53-ad31-6a7bec38abaf)

### Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.

Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.

![Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-MbjcOcKYMDueJdUCCwe%2F-Mbkl4rhSXjPRo0x0w26%2Fyhtotto_kommentointi1.png?alt=media\&token=7c96725a-91f8-4967-806d-d7b20627e4d6)

![Lisätty kommentti](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-MbjcOcKYMDueJdUCCwe%2F-Mbkksw537EzzMpLMS9k%2Fyhtotto_kommentointi2.png?alt=media\&token=31e75d10-fd86-4bef-a2d5-ab1c2e62b22c)

{% content-ref url="jonon-tilastot" %}
[jonon-tilastot](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-tilastot)
{% endcontent-ref %}

## Yleistä offline-tilanteista

Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:

* Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat
* Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin
* Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.

![Offline-näkymiä: Ninchat-kevytbotti, yhteydenottolomake, suljettu-viesti](https://2145863790-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LNV26ZBWc4tpGlvMlCe%2F-M6Uhr-X580ZMelNccoa%2F-M6UvEebespmC-vj9eFY%2Foffline-views.png?alt=media\&token=bed3de0b-214d-4e62-a661-e7ea15dd8970)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/offline-yhteydenotot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.