> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/offline-yhteydenotot.md).

# Tallennetut yhteydenotot

## Yhteydenottolomake

Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu. 

Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.

![Esimerkki yhteydenottolomake](/files/-M6ZVYAv_fm7llnehqvt)

### Ilmoitusasetukset

Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset *Tallennetuista yhteydenotoista*.

Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.

{% content-ref url="/pages/-LNjHfdM4w\_wBuy7vMcu" %}
[Käyttäjäasetukset](/ninchat-support/kayttajatili/kayttajaasetukset.md)
{% endcontent-ref %}

![Käyttäjäasetukset - Ilmoitukset - Tallennetut yhteydenotot](/files/-M6ZPfnsxg7-eLiO3_lD)

### Ilmoitus uudesta yhteydenotosta

Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.

![Offline-yhteydenotto](/files/-M6ZQ5qdF5X6UdQ4XjdV)

Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä. 

Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.

![Työpöytäilmoitus yhteydenotosta](/files/-M6ZP1ikXx9zCIXxuLZ1)

![Sähköposti-ilmoitus yhteydenotosta](/files/-M6ZSHawOdlYzbokILQI)

### Yhteydenottoviestin lukeminen

Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla *Näytä sisältö*. 

Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista *Kyselyvastaukset*-kohdasta.

![Jonon tapahtumaloki - uusi yhteydenotto](/files/-M6ZODSps8p5wr9Py1xN)

### Yhteydenottoviestin kommentointi

Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.

Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.

![Kommentin kirjoittaminen ja tallentaminen](/files/-Mbkl4rhSXjPRo0x0w26)

![Lisätty kommentti](/files/-Mbkksw537EzzMpLMS9k)

{% content-ref url="/pages/-LNnunpgXo8DXFIgpLjg" %}
[Jonon tilastot](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-tilastot.md)
{% endcontent-ref %}

## Yleistä offline-tilanteista

Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:

* Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat
* Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin
* Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.

![Offline-näkymiä: Ninchat-kevytbotti, yhteydenottolomake, suljettu-viesti](/files/-M6UvEebespmC-vj9eFY)