Tallennetut yhteydenotot
Yhteydenottoviestit asiakasjonosta ilman chat-keskustelua
Yhteydenottolomake
Chat-ikkunassa on mahdollista näyttää yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin, esim. asiakasjonon ollessa suljettu.
Yhteydenotot tallentuvat jonon tilastoihin ja näkyvät jonon tapahtumaloki-sivulla.
Ilmoitusasetukset
Agenttien, jotka haluavat vastaanottaa ja hoitaa yhteydenottoja, tulee asettaa käyttäjäasetuksissaan päälle ilmoitukset Tallennetuista yhteydenotoista.
Ilmoitukset yhteydenotoista voi asettaa näkymään itse Ninchatissa (ääni ja työpöytä -ilmoitukset), sekä sähköpostiin sen varalta ettet itse ole kirjautuneena.
Käyttäjäasetukset
Ilmoitus uudesta yhteydenotosta
Esimerkkitilanne: Asiakas täyttää ja lähettää seuraavanlaisen viestin chat-ikkunasta.
Ninchatissa paikalla oleva agentti saa tästä ilmoituksen Ninchatissa ja esim. työpöytäilmoituksena. Ilmoitus tulee myös halutessasi sähköpostiin. Saat avattua viestin sähköpostin linkistä.
Viestit luetaan sähköpostin sijaan Ninchatissa turvallisuussyistä; sähköpostit eivät ole salattuja.
Yhteydenottoviestin lukeminen
Ilmoituksen klikkaaminen avaa kyseisen asiakasjonon tapahtumalokin. Näkymästä voit avata itse yhteydenottoviestin, jonka saat auki klikkaamalla Näytä sisältö.
Yhteydenottoviestit löytyvät myös jonon tilastoista Kyselyvastaukset-kohdasta.
Yhteydenottoviestin kommentointi
Tapahtumaloki-sivulla voit jättää kommentin yhteydenottoviestiin kertoaksesi, onko asia hoidettu tai kuka sitä käsittelee.
Kommenttia voidaan päivittää. Viimeisin kommentti jää aina näkyviin lokisivulle.
Yleistä offline-tilanteista
Kun asiakasjono on suljettu, voit hoitaa offline-ajan eri tavoin:
Näytä offline-viesti, jossa kerrotaan aukioloajat ja vaihtoehtoiset yhteydenottotavat
Näytä yhteydenottolomake, jolla asiakkaat voivat jättää sinulle viestin
Käytä chat-bottia, tai Ninchatin kevytbottia ohjeistamaan käyttäjää yleisissä tilanteissa. Myös kevytbotti voi kerätä yhteydenottoviestin.
Last updated