> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-asetukset.md).

# Jonon asetukset

Siirry asiakasjonon asetuksiin klikkaamalla jonon nimeä ja valitse Jonon asetukset / Queue settings.\
(Vaatii organisaation operaattori -oikeudet)

## Yleiset jonon asetukset

![Jonon yleiset asetukset](/files/-LPACU_47jAs07NMVt-W)

Jonon yleisissä asetuksissa voit muokata seuraavia asioita:

* Jonon nimi
* Aseta, liitetäänkö keskustelun alkuun automaattisesti asiakkaasta metadataa, kuten sijainti ja IP-osoite. Muiden metatietojen lisäämisestä pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.
* Määritä Salattu metadata pakolliseksi (lisätietietoa kohdassa: Asiakasjonot ja -keskustelut)

Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

### Liitetiedostojen ja videon tuki

Mikäli haluatte jonoon liitetiedostojen lisäämisen tai videopuhelun ja ruudunjaon käytön, ottakaa yhteyttä Ninchatin henkilöstöön.

## Jonon ajastaminen

Katso jonon aikataulutuksen ohjeistus seuraavalta sivulta:

{% content-ref url="/pages/-Li7xMP\_5UU5Qw6q74LH" %}
[Jonon ajastaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-ajastaminen.md)
{% endcontent-ref %}

## Merkinnät (Muistiinpanot)

Muistiinpanot (Notes) on lisäasetus, jolla voidaan luoda erilaisia muistiinpanovaihtoehtoja asiakaskeskusteluun. Asiakaspalvelijan tekemät muistiinpanot tallentuvat keskusteluhistorian yhteyteen.

Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

![Jonon merkintäasetukset](/files/-LrNpqEitajznqr27pra)

## Siirtojonot

Asiakaskeskustelu on mahdollista ohjata toiseen jonoon ja tätä kautta toiselle ammattilaiselle. Jonon asetuksissa määritellään sallitut siirtojonot. Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

![Siirtojonojen asettaminen](/files/-LrNpbJwIihmR1sQuthq)

## Jonon tilastot

{% content-ref url="/pages/-LNnunpgXo8DXFIgpLjg" %}
[Jonon tilastot](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-tilastot.md)
{% endcontent-ref %}

## Jonojen ja jononkäsittelijöiden hallinta

{% content-ref url="/pages/-LNjnF0\_2t3ElgwgfJhh" %}
[Jonojen hallinta](/ninchat-support/organisaatio/asiakasjonojen-hallinta.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-asetukset.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.