> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-asetukset.md).

# Jonon asetukset

Siirry asiakasjonon asetuksiin klikkaamalla jonon nimeä ja valitse Jonon asetukset / Queue settings.\
(Vaatii organisaation operaattori -oikeudet)

## Yleiset jonon asetukset

![Jonon yleiset asetukset](/files/-LPACU_47jAs07NMVt-W)

Jonon yleisissä asetuksissa voit muokata seuraavia asioita:

* Jonon nimi
* Aseta, liitetäänkö keskustelun alkuun automaattisesti asiakkaasta metadataa, kuten sijainti ja IP-osoite. Muiden metatietojen lisäämisestä pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.
* Määritä Salattu metadata pakolliseksi (lisätietietoa kohdassa: Asiakasjonot ja -keskustelut)

Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

### Liitetiedostojen ja videon tuki

Mikäli haluatte jonoon liitetiedostojen lisäämisen tai videopuhelun ja ruudunjaon käytön, ottakaa yhteyttä Ninchatin henkilöstöön.

## Jonon ajastaminen

Katso jonon aikataulutuksen ohjeistus seuraavalta sivulta:

{% content-ref url="/pages/-Li7xMP\_5UU5Qw6q74LH" %}
[Jonon ajastaminen](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-ajastaminen.md)
{% endcontent-ref %}

## Merkinnät (Muistiinpanot)

Muistiinpanot (Notes) on lisäasetus, jolla voidaan luoda erilaisia muistiinpanovaihtoehtoja asiakaskeskusteluun. Asiakaspalvelijan tekemät muistiinpanot tallentuvat keskusteluhistorian yhteyteen.

Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

![Jonon merkintäasetukset](/files/-LrNpqEitajznqr27pra)

## Siirtojonot

Asiakaskeskustelu on mahdollista ohjata toiseen jonoon ja tätä kautta toiselle ammattilaiselle. Jonon asetuksissa määritellään sallitut siirtojonot. Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

![Siirtojonojen asettaminen](/files/-LrNpbJwIihmR1sQuthq)

## Jonon tilastot

{% content-ref url="/pages/-LNnunpgXo8DXFIgpLjg" %}
[Jonon tilastot](/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/jonon-tilastot.md)
{% endcontent-ref %}

## Jonojen ja jononkäsittelijöiden hallinta

{% content-ref url="/pages/-LNjnF0\_2t3ElgwgfJhh" %}
[Jonojen hallinta](/ninchat-support/organisaatio/asiakasjonojen-hallinta.md)
{% endcontent-ref %}