Jonon asetukset

Asiakasjonon asetukset (Organisaation operaattori)

Siirry asiakasjonon asetuksiin klikkaamalla jonon nimeä ja valitse Jonon asetukset / Queue settings. (Vaatii organisaation operaattori -oikeudet)

Yleiset jonon asetukset

Jonon yleiset asetukset

Jonon yleisissä asetuksissa voit muokata seuraavia asioita:

• Jonon nimi

• Aseta, liitetäänkö keskustelun alkuun automaattisesti asiakkaasta metadataa, kuten sijainti ja IP-osoite. Muiden metatietojen lisäämisestä pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

• Määritä Salattu metadata pakolliseksi (lisätietietoa kohdassa: Asiakasjonot ja -keskustelut)

Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

Liitetiedostojen ja videon tuki

Mikäli haluatte jonoon liitetiedostojen lisäämisen tai videopuhelun ja ruudunjaon käytön, ottakaa yhteyttä Ninchatin henkilöstöön.

Jonon ajastaminen

Katso jonon aikataulutuksen ohjeistus seuraavalta sivulta:

Jonon ajastaminen

Merkinnät (Muistiinpanot)

Muistiinpanot (Notes) on lisäasetus, jolla voidaan luoda erilaisia muistiinpanovaihtoehtoja asiakaskeskusteluun. Asiakaspalvelijan tekemät muistiinpanot tallentuvat keskusteluhistorian yhteyteen.

Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

Jonon merkintäasetukset

Siirtojonot

Asiakaskeskustelu on mahdollista ohjata toiseen jonoon ja tätä kautta toiselle ammattilaiselle. Jonon asetuksissa määritellään sallitut siirtojonot. Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

Siirtojonojen asettaminen

Jonon tilastot

Jonon tilastot

Jonojen ja jononkäsittelijöiden hallinta

Jonojen hallinta