Uuden agentin lisääminen
Agentin kutsuminen tiimikanavalle ja lisääminen organisaatioon ja asiakasjonoon
Uuden agentin lisääminen
Henkilön lisääminen organisaatioon ja asiakasjonoihin tapahtuu seuraavasti:
Henkilö kutsutaan tiimikanavalle.
Anna kutsuttavalle kutsunäkymässä myös jäsenyys organisaatioon.
Ellei kutsussa ole annettu organisaatiojäsenyyttä, agentti voidaan liittymisen jälkeen lisätä organisaation jäseneksi.
Agentille annetaan oikeudet vastata jonoon.
1. Uuden henkilön kutsuminen
Käyttäjien kutsumiseen vaaditaan kyseisen kanavan operaattorioikeudet. Käyttäjä tulee kutsua erikseen kaikille halutuille kanaville. Organisaatioon hänet tarvii kutsulla lisätä vain kerran.
Klikkaa jäsenlistan lopussa "Kutsu väkeä / Invite people" -linkkiä.
Kirjoita kutsuttavan henkilön sähköpostiosoite kenttään ja paina Enter.
Lisää tarvittaessa muiden kutsuttavien osoitteet tai käyttäjänimet.
Ruksaa kohta: Anna samalla jäsenyys organisaatioon. Jos haluat lisätä käyttäjän vain kanavalle, jätä tämä kohta väliin.
Paina "Lähetä kutsu / Send invite". Voit myös kopioida kutsulinkin ja lähettää/jakaa sen itse!
Kanavakutsulinkki on voimassa 14 vuorokautta sen luomishetkestä. Tämän jälkeen se ei enää toimi, ja sinun tulee tarvittaessa luoda uusi linkki.
Uudelta käyttäjältä vaaditut toimet
2. Agentin lisääminen organisaatioon
Käyttäjä voidaan lisätä organisaatioon suoraan kutsun yhteydessä. Mikäli tätä ei ole tehty, käyttäjän voi lisätä organisaatioon hänen liityttyään kanavalle.
Uusi jäsen seuraa Käyttäjätilin luominen -ohjeen vaiheet ja liittyy tiimikanavalle.
Näet uuden käyttäjän jäsenlistalla sekä ilmoituksen liittymisestä keskustelussa.
Klikkaa agentin nimeä ja valitse listalta "Lisää organisaatioon / Add to organization".
Klikkaa OK ponnahdusikkuna-ilmoituksessa.
3. Agentin lisääminen jonoon
Kun agentti on lisätty organisaation jäseneksi, mene organisaation asetuksiin. Pääset organisaatioasetuksiin Kanavan tai organisaation nimeä klikkaamalla, ja klikkaa pudotusvalikosta Organisaatioasetukset.
Organisaatio/Organization -välilehdellä, klikkaa agentin riviä käyttäjälistalla ja näet agentin tiedot ja oikeudet uudessa näkymässä.
Näet listassa organisaation asiakaspalvelujonot. Ruksaa kyseiselle agentille näkyviin halutut jonot. Jononkäsittelyoikeuksia voidaan jakaa tietämyksen tai alan mukaan, esim. kielitaito, tiedot, työtehtävä, sijainti, jne.
Voit palata jäsenlistaan klikkaamalla Takaisin / Back -nappia.
Lisätty jono agentin näkymässä
Lisättyäsi agentin jonoihin, ne ilmestyvät hänelle näkyviin keskustelupalkkiin.
4. Agentti organisaation operaattoriksi
Anna agentille organisaation operaattorioikeudet, jos haluat, että hän pääsee katsomaan (kaikkien) jonojen tilastoja ja keskusteluhistoriaa, sekä hallinnoimaan organisaation jäseniä - klikkaa nappia: Anna operaattorioikedet / Give operator status.
Saat lisättyä ja poistettua operaattorioikeudet samasta näkymästä kuin jononkäsittelyoikeudet. Klikkaa agentin riviä organisaatio/Organization -välilehden käyttäjälistalla ja näet agentin tiedot ja oikeudet uudessa näkymässä.
Voit myös poistaa agentin organisaatiosta ja jonoista klikkaamalla Poista organisaatiojäsenyys / Remove membership. Huomioi, että käyttäjä tulee erikseen poistaa tiimi- ja muilta ryhmäkeskustelukanavilta.
Usean agentin lisääminen tiettyyn jonoon
Organisaation jäseniä on mahdollista lisätä ja poistaa tietyn jonon käsittelijöistä kerralla useita, Jonot-välilehden kautta. Lue lisää:
Last updated
