🇫🇮
Ninchat Support
English support
Suomi
Suomi
  • Ninchat-tukisivusto
  • Mitä uutta
  • Yleisiä vinkkejä
    • Sanasto
    • Käyttöliittymän esittely
    • Salasana unohtunut
    • Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa
    • Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
    • Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit
    • Ninchat-käyttöliittymän kieli
    • Mobiililaitteet
  • Käyttäjätili
    • Ninchat-kutsun hyväksyminen
    • Käyttäjätilin luonti
    • Käyttäjäasetukset
    • Sisäänkirjautuminen
    • Tunnuksen poistaminen
  • Organisaatio
    • Organisaation jäsenten hallinta
    • Uuden agentin lisääminen
    • Jonojen hallinta
    • Tunnisteet (Tägit)
    • Agentin poistaminen organisaatiosta
  • Tiimikanavat
    • Käyttäjän lisääminen kanavalle
    • Kanavan asetukset
    • Uuden kanavan luonti
    • Yksityiskeskustelut
    • Käyttäjän poistaminen kanavalta
  • Asiakasjonot ja -keskustelut
    • Jonon avaaminen ja sulkeminen
    • Asiakkaan nappaaminen jonosta
    • Asiakaskeskustelun käyminen
    • Asiakaskeskustelun lopettaminen
    • Asiakkaan siirtäminen
    • Videopuhelut
    • Asiakkaan chat-näkymä
    • Jonon asetukset
    • Sivu-konfiguraatiot
    • Jonon ajastaminen
    • Jonon tilastot
    • Asiakaspalvelu-chatin upottaminen web-sivustolle
    • Tallennetut yhteydenotot
    • Notifier-hälytyssovellus
    • Hyödyllisiä vinkkejä
  • Julkiset ryhmäkeskustelut
    • Ryhmäkeskustelun upottaminen web-sivustolle
    • Ryhmäkeskustelun asiakasnäkymä
    • Ryhmäkeskustelun järjestäminen
    • Kanavan moderointi
    • Keskusteluhistorian tallentaminen
  • Asiakasneuvojat
    • Näin pääset alkuun - asiakasneuvojat
  • Operaattorit
    • Ohjeet operaattoreille
  • Kehittäjät
    • Ohjeet kehittäjille
Powered by GitBook
On this page
  • Yleisiä neuvoja
  • Älä vaikene pitkäksi ajaksi
  • Häiriköiden hoitaminen
  1. Asiakasjonot ja -keskustelut

Hyödyllisiä vinkkejä

Vinkkejä asiakaspalvelijalle

Yleisiä neuvoja

Älä vaikene pitkäksi ajaksi

Älä jätä asiakasta odottamaan hiljaisuudessa - jos sinun pitää etsiä vastausta, kerro siitä lyhyesti sen sijaan, että vain jäät mykäksi useaksi minuutiksi; "Pieni hetki, selvitän asiaa." Varsinkaan mobiililaitteella keskusteleva asiakas ei halua odottaa pitkään.

Häiriköiden hoitaminen

Häiriköivät käyttäjät on paras olla huomioimatta. Älä vastaa hänelle mitään, äläkä sulje keskustelua, vaan jätä tämä puhumaan itsekseen. Lopulta hän todennäköisesti väsähtää, kun ei saa huomioita.

Häiriköiviä käyttäjiä voi yrittää vähentää jatkuvissa tapauksissa IP-estoilla (kysy Ninchatin henkilöstöltä), mutta tämä ei välttämättä poista ongelmaa.

PreviousNotifier-hälytyssovellusNextJulkiset ryhmäkeskustelut

Last updated 5 years ago