Näin pääset alkuun - organisaation jäsen

Uuden jäsenen aloittaminen

Tässä lyhyesti ohjeet miten pääset uutena jäsenenä alkuun. Katso tarkemmat ohjeet linkkien takaa opastesivuilta. Nämä ohjeet ovat uusille jäsenille, joiden yrityksellä tai yhteisöllä on jo olemassa Ninchat-organisaatio.

Tunnuksen luonti

1

Liity Ninchatiin saamallasi kutsulinkillä.

Olet saanut kutsulinkin sähköpostitse. Käytä Chrome- tai Firefox-selainta.

Avaa kutsulinkki klikkaamalla sähköpostissa Accept invitation -nappia.

Kutsuviesti sähköpostissa

Linkin avaamalla sivulla, klikkaa näkymässä Hyväksy -painiketta.

Jos organisaatiosi hyödyntää AD-tunnistautumista Ninchattiin ohjaa kutsun hyväksyminen sinut kirjautumaan AD-tunnuksillasi.

Lisätietoa sivulla Ninchat-kutsun hyväksyminen:

Ninchat-kutsun hyväksyminen

2

Luo itsellesi tili

Huom! Jos sinulla on jo tunnus, kirjaudu sisään ja jätä tämä kohta huomiotta.

Kun olet hyväksynyt kutsun, luo itsellesi Ninchat-tunnus.

Anna tunnusta varten tiedot:

• Name: nimesi

• Email: sähköpostiosoitteesi (huomio isot ja pienet kirjaimet)

• Password: keksi turvallinen salasana tunnuksellesi

Klikkaa Luo käyttäjätili päästäksesi eteenpäin.

Lisätietoa sivulla Käyttäjätilin luonti:

Käyttäjätilin luonti

3

Ilmoitusten näyttölupa

Kun kirjaudut Ninchatiin, selain pyytää sinun antamaan ninchat.com-sivustolle luvan näyttää ilmoituksia. Hyväksy lupapyyntö. Näin saat jatkossa ilmoituksen uusista viesteistä yms.

Ilmoitusten salliminen eri web-selainohjelmissa

4

Vahvista tunnuksesi

Sinun tulee vielä vahvistaa tunnuksesi. Saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa olevaa linkkiä klikkaamalla voit vahvistaa (verify) käyttäjätunnuksesi.

Käytä vahvistuslinkkiä vain kerran.

Vahvistusviesti sähköpostissa

Kirjaudu Ninchatiin osoitteessa https://ninchat.com/new

Käyttäjäasetukset

1. Käyttäjäprofiili

Klikkaa vasemmassa ylänurkassa nimesi vieressä olevaa väkäs-kuvaketta. Valitse avautuvasta valikosta Asetukset ja profiili / Settings and profile.

Tehdessäsi muutoksia, paina Tallenna muutokset kun olet valmis.

Asetukset ja profiilit kohdasta löydät käyttäjäprofiilin asetukset.

Lisää kutsumanimesi kohtaan Lempinimi / Screen name ja oikea koko nimesi kohtaan Koko nimi / Real name. Lataa itsellesi profiilikuva (jpg tai png -tiedosto). Kuva ja oikea nimesi Koko nimi -kohtaa helpottava tiimikavereita tunnistamaan sinut tiimikanavilla.

Koko nimi -kohta ei näy asiakkaalle.

Tallenna tekemäsi muutokset klikkaamalla Tallenna / Save.

2. Ilmoitusasetukset

Siirry Asetukset ja profiili -näkymästä ja Ilmoitukset -kohtaan.

Ninchat voi ilmoittaa tapahtumista ja viesteistä kolmella tavalla: äänellä, työpöytäilmoituksella ja sähköpostiviestillä. Tämän lisäksi ilmoitukset näkyvät aina Ninchatin sivupalkissa.

Ilmoitusasetuksissa on valmiiksi asetettuna hyödyllisimmät ilmoitukset. Lisää tai poista halutut ilmoitukset, esimerkiksi sähköpostiisi.

Voit saada selainilmoitukset (työpöytäilmoitukset) myös Ninchatin ollessa aktiivisena. Klikkaa "Näytä ilmoitukset kun en ole paikalla" Off-asentoon.

Voit myös laittaa "Näytä työpöytäilmoitukset kunnes kuittaan ne" On-asentoon, jos haluat työpöytäilmoitusten jäävän näkyviin. Kuittaa ilmoitus klikkaamalla.

Lisätietoa Käyttäjäasetukset-sivulla:

Käyttäjäasetukset

Tiimikanava

Kutsun myötä sinulle näkyy sisäinen tiimikanavanne, jossa voitte keskustella kollegojesi kanssa chattiin tai muuhun liittyvistä asioista. Lisäksi sinut on mahdollisesti kutsuttu erikseen tekniselle tukikanavalle, jolla Ninchatin henkilöstö ja omat neuvojanne antavat tukea chattiin liittyvissä asioissa.

Tiimikanavanäkymä: Keskustelu ja jäsenlistapalkki

Tiimikanavalla voit pyytää organisaatiosi pääkäyttäjältä, että hän lisää sinut asiakasjonojen käsittelijäksi (tai esim. julkisen ryhmäkeskustelun moderaattoriksi).

Tiimikanavan jäsenlistan kautta voit myös aloittaa kahdenvälisiä yksityiskeskusteluja tiimikavereiden kanssa. Lue lisää seuraavilla sivuilla:

KanavatYksityiskeskustelutKäyttöliittymän esittely

Asiakasjonot ja -keskustelut

Kun sinut on lisätty asiakasjonojen käsittelijäksi, omat jonosi näkyvät vasemmalla sivupalkissa, josta voit poimia asiakkaita.

Mikäli olet saanut organisaation operaattori -oikeudet, voit myös avata ja sulkea jonon, sekä muuttaa sen asetuksia ja katsoa tilastoja. Oma yhteisösi määrittelee ja jakaa oikeudet.

Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen)

Nappaa asiakas jonossa. Näet jonotusajan ja voit aloittaa asiakaskeskustelun valikosta tai jonon loginäkymästä.

Asiakaskeskustelunäkymä

1) Sivupalkki	2) Keskustelunäkymä	3) Asiakaskeskustelun tiedot
Organisaatio Asiakasjonot Tiimi- ja tukikanavat Asiakaskeskustelut Yksityiskeskustelut	Tietoja asiakkaasta Keskustelu Tekstikenttä, hymiöt, liitetiedostot, videokeskustelu Merkinnät Tagit Valmisvastaukset	Henkilökohtaiset valmisvastaukset

Videotapaamiset

Asiakaskeskusteluissa on mahdollista hyödyntää videopuhelua.

Videopuhelunäkymä ja asetukset-ikon

Ennen kuin alat järjestää videotapaamisen, testaa toimivuus ja yhteensopivuus Ninchatin videotestityökalulla, joka kertoo, onko laitteisto, selain ja verkkoyhteys kunnossa videopuheluita varten. Avaa videotestityökalu Lue lisää videopuheluista:

Videotapaaminen

Avoimet ryhmäkeskustelut

Omalle sivustollenne upotetut avoimet ryhmäkeskustelut tarvitsevat moderaattorin. Ryhmäkanavan operaattorikäyttäjät voivat jakaa moderointioikeuksia jäsenille.

Moderointityökalut

Lue lisää:

Julkiset ryhmäkeskustelutKanavan moderointi

Vinkkejä

Valmisviestit

Voit lisätä käyttäjäasetuksissa valmisviestejä, joilla nopeutat ja helpotat omaa työtäsi vastatessasi asiakkaille. Lue lisää Käyttäjäasetukset-sivun Valmisviestit-osiossa.

Käyttäjäasetukset

Huomiosanat eli korostukset

Saat ilmoituksen aina kun joku mainitsee nimesi keskustelussa. Voit lisätä haluamiasi sanoja ja termejä korostettaviin sanoihin, jolloin saat ilmoituksen kun joku näistä mainitaan, esim. "myynti", "lounas", "ongelma", ... Lue lisää Käyttäjäsetukset-sivun Korostukset-osiossa.

Käyttäjäasetukset

Muuta

Salasana unohtunutOngelmatilanteet sisäänkirjautumisessaOngelmatilanteet käyttöliittymässä