🇫🇮
Ninchat Support
English support
Suomi
Suomi
  • Ninchat-tukisivusto
  • Mitä uutta
  • Yleisiä vinkkejä
    • Sanasto
    • Käyttöliittymän esittely
    • Salasana unohtunut
    • Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa
    • Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
    • Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit
    • Ninchat-käyttöliittymän kieli
    • Mobiililaitteet
  • Käyttäjätili
    • Ninchat-kutsun hyväksyminen
    • Käyttäjätilin luonti
    • Käyttäjäasetukset
    • Sisäänkirjautuminen
    • Tunnuksen poistaminen
  • Organisaatio
    • Organisaation jäsenten hallinta
    • Uuden agentin lisääminen
    • Jonojen hallinta
    • Tunnisteet (Tägit)
    • Agentin poistaminen organisaatiosta
  • Tiimikanavat
    • Käyttäjän lisääminen kanavalle
    • Kanavan asetukset
    • Uuden kanavan luonti
    • Yksityiskeskustelut
    • Käyttäjän poistaminen kanavalta
  • Asiakasjonot ja -keskustelut
    • Jonon avaaminen ja sulkeminen
    • Asiakkaan nappaaminen jonosta
    • Asiakaskeskustelun käyminen
    • Asiakaskeskustelun lopettaminen
    • Asiakkaan siirtäminen
    • Videopuhelut
    • Asiakkaan chat-näkymä
    • Jonon asetukset
    • Sivu-konfiguraatiot
    • Jonon ajastaminen
    • Jonon tilastot
    • Asiakaspalvelu-chatin upottaminen web-sivustolle
    • Tallennetut yhteydenotot
    • Notifier-hälytyssovellus
    • Hyödyllisiä vinkkejä
  • Julkiset ryhmäkeskustelut
    • Ryhmäkeskustelun upottaminen web-sivustolle
    • Ryhmäkeskustelun asiakasnäkymä
    • Ryhmäkeskustelun järjestäminen
    • Kanavan moderointi
    • Keskusteluhistorian tallentaminen
  • Asiakasneuvojat
    • Näin pääset alkuun - asiakasneuvojat
  • Operaattorit
    • Ohjeet operaattoreille
  • Kehittäjät
    • Ohjeet kehittäjille
Powered by GitBook
On this page
  • Uuden agentin aloittaminen
  • Tunnuksen luonti
  • 1. Liity Ninchatiin saamallasi kutsulinkillä.
  • 2. Luo itsellesi tili
  • 3. Ilmoitusten näyttölupa
  • 4. Vahvista tunnuksesi
  • Käyttäjäasetukset
  • 1. Käyttäjäprofiili
  • 2. Ilmoitusasetukset
  • Tiimikanava
  • Asiakasjonot ja -keskustelut
  • Asiakaskeskustelunäkymä
  • Videopuhelut
  • Asiakas-ryhmäkeskustelut
  • Vinkkejä
  • Valmisviestit
  • Huomiosanat eli korostukset
  • Oikotiet ja kirjanmerkit Ninchatiin
  • Muuta
  1. Asiakasneuvojat

Näin pääset alkuun - asiakasneuvojat

Kootusti yleisimmät ohjeaiheet asiakasneuvojille

PreviousKeskusteluhistorian tallentaminenNextOhjeet operaattoreille

Last updated 4 years ago

Uuden agentin aloittaminen

Tässä lyhyesti ohjeet miten pääset uutena agenttina alkuun. Katso tarkemmat ohjeet linkkien takaa opastesivuilta. Nämä ohjeet ovat uusille agenteille, joiden yrityksellä tai yhteisöllä on jo olemassa Ninchat-organisaatio.

Tunnuksen luonti

1. Liity Ninchatiin saamallasi kutsulinkillä.

Olet saanut kutsulinkin sähköpostitse. Käytä Chrome- tai Firefox-selainta.

Avaa kutsulinkki klikkaamalla sähköpostissa Accept invitation -nappia.

Linkin avaamalla sivulla, klikkaa näkymässä Accept invite.

Lisätietoa sivulla Ninchat-kutsun hyväksyminen:

2. Luo itsellesi tili

Kun olet hyväksynyt kutsun, luo itsellesi Ninchat-tunnus. (Jos sinulla on jo tunnus, kirjaudu sisään.)

Anna tunnusta varten tiedot:

  • Name: nimesi

  • Email: sähköpostiosoitteesi (huomio isot ja pienet kirjaimet)

  • Password: keksi turvallinen salasana tunnuksellesi

Klikkaa Kirjaudu päästäksesi eteenpäin.

Lisätietoa sivulla Käyttäjätilin luonti:

3. Ilmoitusten näyttölupa

Kun kirjaudut Ninchatiin, selain pyytää sinun antamaan ninchat.com-sivustolle luvan näyttää ilmoituksia. Hyväksy lupapyyntö. Näin saat jatkossa ilmoituksen uusista viesteistä yms.

4. Vahvista tunnuksesi

Sinun tulee vielä vahvistaa tunnuksesi. Saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin, jossa olevaa linkkiä klikkaamalla voit vahvistaa (verify) käyttäjätunnuksesi.

Käytä vahvistuslinkkiä vain kerran.

Käyttäjäasetukset

1. Käyttäjäprofiili

Klikkaa vasemmassa alanurkassa nimesi vieressä olevaa väkäs-kuvaketta. Valitse avautuvasta valikosta Asetukset ja profiili / Settings and profile.

Lisää kutsumanimesi kohtaan Lempinimi / Screen name ja oikea koko nimesi kohtaan Koko nimi / Real name. Lataa itsellesi profiilikuva (jpg tai png -tiedosto). Kuva ja oikea nimi helpottava tiimikavereita tunnistamaan sinut tiimikanavilla.

Tallenna tekemäsi muutokset klikkaamalla Tallenna / Save.

2. Ilmoitusasetukset

Siirry asetuksissa Ilmoitukset/Notifications -välilehdelle.

Ninchat voi ilmoittaa tapahtumista ja viesteistä kolmella tavalla: äänelle, työpöytäilmoituksella ja sähköpostiviestillä. Tämän lisäksi ilmoitukset näkyvät aina Tapahtumat-laatikossa Ninchatin sivupalkissa.

Mikäli et ole antanut lupaa selainilmoituksille ((työpöytäilmoitukset), salli ilmoitukset klikkaamalla Salli/Enable -nappia.

Ilmoitusasetuksissa on vakiona otettu käyttöönhyödyllisimmät ilmoitukset. Lisää tai poista halutut ilmoitukset esim. sähköpostiisi.

Merkkaa myös kohta Näytä ilmoitukset vaikka olisit paikalla niin saat asettamasi ilmoitukset silloinkin kun Ninchat on ruudulla aktiivisena.

Lisätietoa Käyttäjäasetukset-sivulla:

Tiimikanava

Kutsun myötä sinulle näkyy sisäinen tiimikanavanne, jossa voitte keskustella ryhmässä chattiin tai muuhun liittyvistä asioista. Lisäksi sinut on mahdollisesti kutsuttu erikseen tekniselle tukikanavalle, jolla Ninchatin henkilöstö ja omat neuvojanne antavat tukea chattiin liittyvissä asioissa.

Tiimikanavalla voit pyytää pääkäyttäjältänne, että hän lisää sinut asiakasjonojen käsittelijäksi (tai esim. julkisen ryhmäkeskustelun moderaattoriksi).

Tiimikanavan jäsenlistan kautta voit myös aloittaa kahdenvälisiä yksityiskeskusteluja tiimikavereiden kanssa. Lue lisää seuraavilla sivuilla:

Asiakasjonot ja -keskustelut

Kun sinut on lisätty asiakasjonojen käsittelijäksi, omat jonosi näkyvät vasemmalla sivupalkissa, josta voit poimia asiakkaita.

Mikäli olet saanut organisaation operaattori -oikeudet, voit myös avata ja sulkea jonon, sekä muuttaa sen asetuksia ja katsoa tilastoja. Se miten oikeuksia jaetaan ja määritellään, riippuu omasta yhteisöstäsi.

Asiakaskeskustelunäkymä

1) Sidebar

2) Keskustelunäkymä

3) Chat-sivupalkki

  1. Organisaatio

  2. Asiakasjonot

  3. Tiimi- ja tukikanavat

  4. Asiakaskeskustelut

  5. Yksityiskeskustelut tiimiläisten kanssa

  1. Tietoja asiakkaasta

  2. Keskustelu

  3. Tekstikenttä, hymiöt, liitetiedostot, videokeskustelu, sivupalkin näyttö/piilotus

  1. Muistiinpanot

  2. Valmisvastaukset

  3. Tagit (merkit) keskustelun luokitteluun

Lue lisää asiakaskeskusteluita:

Videopuhelut

Asiakaskeskusteluissa on mahdollista hyödyntää videopuhelua tilanteissa, joissa tekstin ja kuvaliitteiden lähettäminen ei riitä.

Asiakas-ryhmäkeskustelut

Mikäli järjestätte avoimia ryhmäkeskusteluja, jotka ovat upotettu omalle sivustollenne, tarvitsee kyseinen kanava keskustelulle moderaattorin. Ryhmäkanavan operaattorikäyttäjät voivat jakaa moderointioikeuksia agenteille.

Lue lisää:

Vinkkejä

Valmisviestit

Voit lisätä käyttäjäasetuksissa valmisviestejä, joilla nopeutat ja helpotat omaa työtäsi vastatessasi asiakkaille. Lue lisää Käyttäjäsetukset-sivun Valmisviestit-osiossa.

Huomiosanat eli korostukset

Saat ilmoituksen aina kun joku mainitsee nimesi keskustelussa. Voit lisätä haluamiasi sanoja ja termejä korostettaviin sanoihin, jolloin saat ilmoituksen kun joku näistä mainitaan, esim. "myynti", "lounas", "ongelma", ... Lue lisää Käyttäjäsetukset-sivun Korostukset-osiossa.

Oikotiet ja kirjanmerkit Ninchatiin

Helpottaaksesi Ninchatin avaamasti, lisää Ninchat web-selaimesi kirjanmerkkeihin klikkaamalla tähti-ikonia osoiterivillä. Kun lisäät kirjanmerkin ollessasi tiimikanavallasi, avaa kirjanmerkki aina vakiona tuon kanavan.

Voit lisätä Ninchat-pikakuvakkeen myös työpöydällesi tai Windowsin alareunan tehtäväpalkkiin. Lue lisää:

Muuta

Kirjaudu Ninchatiin osoitteessa

Tiimikanavanäkymä: Keskustelu ja jäsenlista

Ennen kuin alat järjestää videopuheluita, testaa toimivuus ja yhteensopivuus Ninchatin Videotestityökalulla, joka kertoo, onko laitteisto, selain ja verkkoyhteys kuunnossa videopuheluita varten. Lue lisää videopuheluista:

Ninchat-kutsun hyväksyminen
Käyttäjätilin luonti
http://ninchat.com/app
Käyttäjäasetukset
Tiimikanavat
Yksityiskeskustelut
Käyttöliittymän esittely
Asiakkaan nappaaminen jonosta
Asiakaskeskustelun käyminen
Asiakaskeskustelun lopettaminen
Jonon avaaminen ja sulkeminen
Asiakasjonot ja -keskustelut
Avaa Videotestityökalu
Videopuhelut
Julkiset ryhmäkeskustelut
Kanavan moderointi
Käyttäjäasetukset
Käyttäjäasetukset
Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit
Salasana unohtunut
Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa
Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
Kutsuviesti sähköpostissa
Ilmoitusten salliminen eri web-selainohjelmissa
Vahvistusviesti sähköpostissa
Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen)
Nappaa asiakas jonossa. Näet jonotusajan ja voit valikosta napata asiakkaan
Videopuhelunäkymä ja asetukset-ikon
Moderointityökalut