Asiakaskeskustelun lopettaminen
Last updated
Last updated
Asiakaskeskustelu päättyy joko asiakkaan tai agentin toimesta. Asiakas voi sulkea chatin, jolloin agentti saa ilmoituksen keskustelun päättymisestä, tai päinvastoin. Keskustelun päättymisen jälkeen toinen osapuoli ei voi enää kirjoittaa viestejä.
Agentti voi päättää keskustelun joko keskustelunäkymän ylävalikon kautta tai sivupalkista.
Klikkaa käyttäjän nimeä ylävalikossa. Valitse sulkemistapa:
Päätä ja piilota keskustelu
Keskustelu loppuu ja keskustelu piilotetaan sinulta näkyvistä. Et voi enää lisätä tunnisteita tai merkintöjä.
Päätä keskustelu
Keskustelu loppuu, uusia viestejä ei voi lähettää. Keskustelu jää kuitenkin sinulle näkyviin, sekä sivupalkin listaan. Voit tämän jälkeen lisätä tunnisteita ja merkintöjä keskusteluun, kunnes piilotat keskustelun, viimeistään kuuden (6) tunnin sisällä. Voit piilottaa keskustelu näkyvistä myöhemmin sivupalkin kautta. Keskustelu näkyy myöhemmin nimettynä "Poistunut käyttäjä".
Voit lopettaa keskustelun myös sivupalkin kautta, klikkaamalla nuoli-kuvaketta asiaskeskustelun vieressä. Täältä käsin sulkiessa ("Päätä ja piilota") kyseinen keskustelu piilotetaan samalla, etkä voi sen jälkeen lisätä keskusteluun tunnisteita tai muistiinpanoja.
Jos olet jättänyt käydyn asiakaskeskustelun piilottamatta, ja avaat sen myöhemmin vasemmasta sivupalkista, näkymän päällä saattaa olla ilmoitus: "Kanava suljettu". Tämä on vain loppuneen asiakaskeskustelun merkkinä.
"Kanava suljettu" -ilmoitus ei tarkoita, että asiakasjono olisi suljettu.
