# Asiakaskeskustelun lopettaminen

Asiakaskeskustelu päättyy joko asiakkaan tai agentin toimesta. Asiakas voi sulkea chatin, jolloin agentti saa ilmoituksen keskustelun päättymisestä, tai päinvastoin. Keskustelun päättymisen jälkeen toinen osapuoli ei voi enää kirjoittaa viestejä.

Agentti voi päättää keskustelun joko keskustelunäkymän ylävalikon kautta tai sivupalkista.

### Sulkeminen keskusteluvalikon kautta

Klikkaa käyttäjän nimeä ylävalikossa. Valitse sulkemistapa:

* *Päätä ja piilota keskustelu*
  * Keskustelu loppuu ja keskustelu piilotetaan sinulta näkyvistä. Et voi enää lisätä tunnisteita tai merkintöjä.<br>
* *Päätä keskustelu*
  * Keskustelu loppuu, uusia viestejä ei voi lähettää. Keskustelu jää kuitenkin sinulle näkyviin, sekä sivupalkin listaan. Voit tämän jälkeen lisätä tunnisteita ja merkintöjä keskusteluun, kunnes piilotat keskustelun, viimeistään kuuden (6) tunnin sisällä. \
    Voit piilottaa keskustelu näkyvistä myöhemmin sivupalkin kautta. Keskustelu näkyy myöhemmin nimettynä "Poistunut käyttäjä".

![](/files/-M7b4BfC1vJUDL_Z0m0A)

### Sulkeminen sivupalkin kautta

Voit lopettaa keskustelun myös sivupalkin kautta, klikkaamalla nuoli-kuvaketta asiaskeskustelun vieressä. Täältä käsin sulkiessa ("Päätä ja piilota") kyseinen keskustelu piilotetaan samalla, etkä voi sen jälkeen lisätä keskusteluun tunnisteita tai muistiinpanoja.

![](/files/-M7b4F7jH0cMRaHTP9DQ)

### Päättynyt asiakaskeskustelu <a href="#paattynyt-asiakaskeskustelu" id="paattynyt-asiakaskeskustelu"></a>

Jos olet jättänyt käydyn asiakaskeskustelun piilottamatta, ja avaat sen myöhemmin vasemmasta sivupalkista, näkymän päällä saattaa olla ilmoitus: "Kanava suljettu". Tämä on vain loppuneen asiakaskeskustelun merkkinä.&#x20;

"Kanava suljettu" -ilmoitus ei tarkoita, että asiakasjono olisi suljettu.

![Kanava suljettu -ilmoitus](/files/-MJabRM9ojNytc-8-lY9)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/asiakaskeskustelun-lopettaminen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.