# Sanasto

| Termi                         | Selite                                                                                                                                                                                 |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ninchat**                   | Chat-palvelun nimi                                                                                                                                                                     |
| **Agentti**                   | Henkilö, joka käyttää Ninchatia ninchat.comin kautta, ei upotettavaa asiaskanäkymää                                                                                                    |
| **Jono**                      | Asiakaspalvelu-chatin jono, josta agentti poimii asiakkaan kahdenväliseen keskusteluun                                                                                                 |
| **Kanava**                    | Keskusteluhuone usean henkilön jutusteluun; voidaan käyttää sisäiseen tiimiviestintään tai web-sivulle upotettavaan julkiseen ryhmäkeskusteluun                                        |
| **Kanavan moderaattori**      | Agentti, joka hallinnoi ja moderoi keskustelua ja käyttäjiä kanavalla                                                                                                                  |
| **Kanavan operaattori**       | Agentti, joka voi muuttaa kanavan asetuksia, kutsua uusia jäseniä kanavalle sekä lisätä käyttäjille operaattori-/moderaattorioikeuksia ja poistaa niitä.                               |
| **Organisaatio**              | Asiakkaan hallitsema kokonaisuus johon kuuluu kanavia, jonoja ja agentteja.                                                                                                            |
| **Organisaation operaattori** | Agentti joka voi lisätä käyttäjiä asiakasjonon käsittelijäksi, tarkastella statistiikkoja ja lukea asiakaskeskusteluhistoriaa, sekä muokata jonojen tekstejä, asetuksia ja aikatauluja |
| **Poistunut käyttäjä**        | Asiakaskeskustelu, joka on päättynyt ja jonka asiakas on poistunut.                                                                                                                    |
| **Pyyntö/request**            | Asiakasjonoon tullut keskustelun aloituspyyntö. Tilastoissa vastatut ja vastaamattomat jonotukset näkyvät hyväksyttyinä ja hylättyinä pyyntöinä.                                       |
| **Pudonnut pyyntö**           | Asiakas, joka on poistunut jonosta ennen kuin hänelle on vastattu esim pitkän jonotusajan vuoksi.                                                                                      |
| **Tapahtumaloki**             | Lista asiakasjonon viimeaikaisista tapahtumista                                                                                                                                        |
| **Tallennettu yhteydenotto**  | Asiakas-chatin kyselyvastaus, joka tallennetaan tilastoihin ilman varsinaista chat-keskustelua. Esim. offline-yhteydenotto.                                                            |