Sanasto

Yleisiä käytettyjä termejä

Termi	Selite
Ninchat	Chat-palvelun nimi
Agentti	Henkilö, joka käyttää Ninchatia ninchat.comin kautta, ei upotettavaa asiaskanäkymää
Jono	Asiakaspalvelu-chatin jono, josta agentti poimii asiakkaan kahdenväliseen keskusteluun
Kanava	Keskusteluhuone usean henkilön jutusteluun; voidaan käyttää sisäiseen tiimiviestintään tai web-sivulle upotettavaan julkiseen ryhmäkeskusteluun
Kanavan moderaattori	Agentti, joka hallinnoi ja moderoi keskustelua ja käyttäjiä kanavalla
Kanavan operaattori	Agentti, joka voi muuttaa kanavan asetuksia, kutsua uusia jäseniä kanavalle sekä lisätä käyttäjille operaattori-/moderaattorioikeuksia ja poistaa niitä.
Organisaatio	Asiakkaan hallitsema kokonaisuus johon kuuluu kanavia, jonoja ja agentteja.
Organisaation operaattori	Agentti joka voi lisätä käyttäjiä asiakasjonon käsittelijäksi, tarkastella statistiikkoja ja lukea asiakaskeskusteluhistoriaa, sekä muokata jonojen tekstejä, asetuksia ja aikatauluja
Poistunut käyttäjä	Asiakaskeskustelu, joka on päättynyt ja jonka asiakas on poistunut.
Pyyntö/request	Asiakasjonoon tullut keskustelun aloituspyyntö. Tilastoissa vastatut ja vastaamattomat jonotukset näkyvät hyväksyttyinä ja hylättyinä pyyntöinä.
Pudonnut pyyntö	Asiakas, joka on poistunut jonosta ennen kuin hänelle on vastattu esim pitkän jonotusajan vuoksi.
Tapahtumaloki	Lista asiakasjonon viimeaikaisista tapahtumista
Tallennettu yhteydenotto	Asiakas-chatin kyselyvastaus, joka tallennetaan tilastoihin ilman varsinaista chat-keskustelua. Esim. offline-yhteydenotto.