🇫🇮
Ninchat Support
English support
Suomi
Suomi
  • Ninchat-tukisivusto
  • Mitä uutta
  • Yleisiä vinkkejä
    • Sanasto
    • Käyttöliittymän esittely
    • Salasana unohtunut
    • Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa
    • Ongelmatilanteet käyttöliittymässä
    • Pikakuvakkeet ja kirjanmerkit
    • Ninchat-käyttöliittymän kieli
    • Mobiililaitteet
  • Käyttäjätili
    • Ninchat-kutsun hyväksyminen
    • Käyttäjätilin luonti
    • Käyttäjäasetukset
    • Sisäänkirjautuminen
    • Tunnuksen poistaminen
  • Organisaatio
    • Organisaation jäsenten hallinta
    • Uuden agentin lisääminen
    • Jonojen hallinta
    • Tunnisteet (Tägit)
    • Agentin poistaminen organisaatiosta
  • Tiimikanavat
    • Käyttäjän lisääminen kanavalle
    • Kanavan asetukset
    • Uuden kanavan luonti
    • Yksityiskeskustelut
    • Käyttäjän poistaminen kanavalta
  • Asiakasjonot ja -keskustelut
    • Jonon avaaminen ja sulkeminen
    • Asiakkaan nappaaminen jonosta
    • Asiakaskeskustelun käyminen
    • Asiakaskeskustelun lopettaminen
    • Asiakkaan siirtäminen
    • Videopuhelut
    • Asiakkaan chat-näkymä
    • Jonon asetukset
    • Sivu-konfiguraatiot
    • Jonon ajastaminen
    • Jonon tilastot
    • Asiakaspalvelu-chatin upottaminen web-sivustolle
    • Tallennetut yhteydenotot
    • Notifier-hälytyssovellus
    • Hyödyllisiä vinkkejä
  • Julkiset ryhmäkeskustelut
    • Ryhmäkeskustelun upottaminen web-sivustolle
    • Ryhmäkeskustelun asiakasnäkymä
    • Ryhmäkeskustelun järjestäminen
    • Kanavan moderointi
    • Keskusteluhistorian tallentaminen
  • Asiakasneuvojat
    • Näin pääset alkuun - asiakasneuvojat
  • Operaattorit
    • Ohjeet operaattoreille
  • Kehittäjät
    • Ohjeet kehittäjille
Powered by GitBook
On this page
  1. Yleisiä vinkkejä

Sanasto

Yleisiä käytettyjä termejä

Termi

Selite

Ninchat

Chat-palvelun nimi

Agentti

Henkilö, joka käyttää Ninchatia ninchat.comin kautta, ei upotettavaa asiaskanäkymää

Jono

Asiakaspalvelu-chatin jono, josta agentti poimii asiakkaan kahdenväliseen keskusteluun

Kanava

Keskusteluhuone usean henkilön jutusteluun; voidaan käyttää sisäiseen tiimiviestintään tai web-sivulle upotettavaan julkiseen ryhmäkeskusteluun

Kanavan moderaattori

Agentti, joka hallinnoi ja moderoi keskustelua ja käyttäjiä kanavalla

Kanavan operaattori

Agentti, joka voi muuttaa kanavan asetuksia, kutsua uusia jäseniä kanavalle sekä lisätä käyttäjille operaattori-/moderaattorioikeuksia ja poistaa niitä.

Organisaatio

Asiakkaan hallitsema kokonaisuus johon kuuluu kanavia, jonoja ja agentteja.

Organisaation operaattori

Agentti joka voi lisätä käyttäjiä asiakasjonon käsittelijäksi, tarkastella statistiikkoja ja lukea asiakaskeskusteluhistoriaa, sekä muokata jonojen tekstejä, asetuksia ja aikatauluja

Poistunut käyttäjä

Asiakaskeskustelu, joka on päättynyt ja jonka asiakas on poistunut.

Pyyntö/request

Asiakasjonoon tullut keskustelun aloituspyyntö. Tilastoissa vastatut ja vastaamattomat jonotukset näkyvät hyväksyttyinä ja hylättyinä pyyntöinä.

Pudonnut pyyntö

Asiakas, joka on poistunut jonosta ennen kuin hänelle on vastattu esim pitkän jonotusajan vuoksi.

Tapahtumaloki

Lista asiakasjonon viimeaikaisista tapahtumista

Tallennettu yhteydenotto

Asiakas-chatin kyselyvastaus, joka tallennetaan tilastoihin ilman varsinaista chat-keskustelua. Esim. offline-yhteydenotto.

PreviousYleisiä vinkkejäNextKäyttöliittymän esittely

Last updated 5 years ago