# Sanasto | Termi | Selite | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ninchat** | Chat-palvelun nimi | | **Agentti** | Henkilö, joka käyttää Ninchatia ninchat.comin kautta, ei upotettavaa asiaskanäkymää | | **Jono** | Asiakaspalvelu-chatin jono, josta agentti poimii asiakkaan kahdenväliseen keskusteluun | | **Kanava** | Keskusteluhuone usean henkilön jutusteluun; voidaan käyttää sisäiseen tiimiviestintään tai web-sivulle upotettavaan julkiseen ryhmäkeskusteluun | | **Kanavan moderaattori** | Agentti, joka hallinnoi ja moderoi keskustelua ja käyttäjiä kanavalla | | **Kanavan operaattori** | Agentti, joka voi muuttaa kanavan asetuksia, kutsua uusia jäseniä kanavalle sekä lisätä käyttäjille operaattori-/moderaattorioikeuksia ja poistaa niitä. | | **Organisaatio** | Asiakkaan hallitsema kokonaisuus johon kuuluu kanavia, jonoja ja agentteja. | | **Organisaation operaattori** | Agentti joka voi lisätä käyttäjiä asiakasjonon käsittelijäksi, tarkastella statistiikkoja ja lukea asiakaskeskusteluhistoriaa, sekä muokata jonojen tekstejä, asetuksia ja aikatauluja | | **Poistunut käyttäjä** | Asiakaskeskustelu, joka on päättynyt ja jonka asiakas on poistunut. | | **Pyyntö/request** | Asiakasjonoon tullut keskustelun aloituspyyntö. Tilastoissa vastatut ja vastaamattomat jonotukset näkyvät hyväksyttyinä ja hylättyinä pyyntöinä. | | **Pudonnut pyyntö** | Asiakas, joka on poistunut jonosta ennen kuin hänelle on vastattu esim pitkän jonotusajan vuoksi. | | **Tapahtumaloki** | Lista asiakasjonon viimeaikaisista tapahtumista | | **Tallennettu yhteydenotto** | Asiakas-chatin kyselyvastaus, joka tallennetaan tilastoihin ilman varsinaista chat-keskustelua. Esim. offline-yhteydenotto. | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/sanasto.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.