> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/unohtunut-salasana.md).

# Salasana unohtunut

{% hint style="info" %}
Tarkistathan, että kirjoitit tunnuksen (sähköpostiosoite) oikein sisäänkirjautumisessa!
{% endhint %}

## Salasanan nollaus

1. Jos olet kirjautuneena Ninchatiin, kirjaudu ensin ulos.
2. Mene osoitteeseen <https://ninchat.com/app>
3. Klikkaa linkkiä "Forgotten password" (Unohtunut salasana)
4. Kirjoita tunnuksesi sähköpostiosoite-kenttään
5. Klikkaa "Send password reset email". (Lähetä linkki salasanan nollaamiseen)
6. Avaa sähköpostilaatikkoosi tuleva "Ninchat - Password reset confirmation" -viesti.
7. Klikkaa viestissä "Click to reset your password" -linkkiä.
8. Linkki avaa web-sivun, jossa voit asettaa tunnuksellesi uuden salasanan. Keksi uusi salasana ja paina "Change password".
9. Voit nyt kirjautua sisään sähköpostiosoiteellasi ja uudella salasanalla.

### Ohjeita ongelmatilanteisiin

#### Kun klikkaan resetointilinkkiä sähköpostissa, salasanan vaihtokenttä vilahtaa ruudussa, mutta en ehdi tehdä mitään koska minut kirjataan sisään palveluun.

> Kirjaudu ensin ulos Ninchatista, ennen kuin klikkaat salasananvaihtolinkkiä.

#### Kun klikkaan resetointilinkkiä sähköpostissa, salasanan vaihtokenttä vilahtaa ruudussa, mutta en ehdi tehdä mitään koska minut kirjataan sisään palveluun.

> Kirjaudu ensin ulos Ninchatista, ennen kuin klikkaat salasananvaihtolinkkiä.

#### Salasanan vaihto ilmoittaa: "Virhe salasanan vaihdossa".&#x20;

> Olet jo käyttänyt salasananvaihtolinkin ja vaihtanut salasanasi kertaalleen. Mikäli et tiedä salasaNAA, tilaa uusi resetointilinkki sähköpostiisi.

#### Salasanan vaihto ilmoittaa: "Just requested" / "Juuri pyydetty".

> Et voi pyytää salasanan nollauslinkkiä heti uudestaan. Jos salasanan vaihdossa tapahtui esim. kirjoitusvirhe, etkä pääse kirjautumaan, odota 15 minuuttia, ja tilaa uusi salasanan nollauslinkki.

## Muut ongelmat sisäänkirjautumisessa

{% content-ref url="/pages/-LP0hPhNu7m7aQElKo9C" %}
[Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa](/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/ongelmat-kirjautumisessa.md)
{% endcontent-ref %}