# Salasana unohtunut

{% hint style="info" %}
Tarkistathan, että kirjoitit tunnuksen (sähköpostiosoite) oikein sisäänkirjautumisessa!
{% endhint %}

## Salasanan nollaus

1. Jos olet kirjautuneena Ninchatiin, kirjaudu ensin ulos.
2. Mene osoitteeseen <https://ninchat.com/app>
3. Klikkaa linkkiä "Forgotten password" (Unohtunut salasana)
4. Kirjoita tunnuksesi sähköpostiosoite-kenttään
5. Klikkaa "Send password reset email". (Lähetä linkki salasanan nollaamiseen)
6. Avaa sähköpostilaatikkoosi tuleva "Ninchat - Password reset confirmation" -viesti.
7. Klikkaa viestissä "Click to reset your password" -linkkiä.
8. Linkki avaa web-sivun, jossa voit asettaa tunnuksellesi uuden salasanan. Keksi uusi salasana ja paina "Change password".
9. Voit nyt kirjautua sisään sähköpostiosoiteellasi ja uudella salasanalla.

### Ohjeita ongelmatilanteisiin

#### Kun klikkaan resetointilinkkiä sähköpostissa, salasanan vaihtokenttä vilahtaa ruudussa, mutta en ehdi tehdä mitään koska minut kirjataan sisään palveluun.

> Kirjaudu ensin ulos Ninchatista, ennen kuin klikkaat salasananvaihtolinkkiä.

#### Kun klikkaan resetointilinkkiä sähköpostissa, salasanan vaihtokenttä vilahtaa ruudussa, mutta en ehdi tehdä mitään koska minut kirjataan sisään palveluun.

> Kirjaudu ensin ulos Ninchatista, ennen kuin klikkaat salasananvaihtolinkkiä.

#### Salasanan vaihto ilmoittaa: "Virhe salasanan vaihdossa".&#x20;

> Olet jo käyttänyt salasananvaihtolinkin ja vaihtanut salasanasi kertaalleen. Mikäli et tiedä salasaNAA, tilaa uusi resetointilinkki sähköpostiisi.

#### Salasanan vaihto ilmoittaa: "Just requested" / "Juuri pyydetty".

> Et voi pyytää salasanan nollauslinkkiä heti uudestaan. Jos salasanan vaihdossa tapahtui esim. kirjoitusvirhe, etkä pääse kirjautumaan, odota 15 minuuttia, ja tilaa uusi salasanan nollauslinkki.

## Muut ongelmat sisäänkirjautumisessa

{% content-ref url="/pages/-LP0hPhNu7m7aQElKo9C" %}
[Ongelmatilanteet sisäänkirjautumisessa](/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/ongelmat-kirjautumisessa.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.ninchat.com/ninchat-support/yleisia-vinkkeja/unohtunut-salasana.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.