Käyttöliittymän esittely

Yleisnäkymä ja kanavat

Ninchatin käyttöliittymä noudattaa web-selaimesi kielivalintaa. Voit vaihtaa kielen asetuksista (suomi tai englanti) kohdasta Kieli ja alue / Language and region.

Ninchatin näkymä koostuu sivupalkista ja keskusteluosiosta, sekä keskustelun toiminnoista.

Ninchatin näkymä.

Sivupalkki	Keskustelunäkymä	Jäsenlista
Organisaatio, kanavat ja keskustelut	Keskustelu ja viestin lähetys	Kanavan aihe ja jäsenet

Kanavan tiedot voi avata ja sulkea ikonista.

Kanavan tiedot avattuna.

Kanavan tiedot suljettuna.

Tiimikanavan tunnisteet

Jäsenlistan merkintä	Merkitys
Tähti, umpinainen	Kanavan operaattorikäyttäjä (eri kuin organisaation operaattori): voi hallita kanavan asetuksia ja kutsua jäseniä
Tähti, reunustettu	Kanavan moderaattorikäyttäjä: voi moderoida viestejä ja poistaa jäseniä
Vihreä ilmoitus	Käyttäjä on kirjautunut ja aktiivinen
Oranssi ilmoitus	Käyttäjä on kirjautunut, mutta ei aktiivinen
Ei ilmoitusta	Käyttäjä ei ole paikalla; hän näkee hänelle osoitetut viestit myöhemmin
Kutsu väkeä	Kutsu uusia henkilöitä kanavalle (Kanavan operaattori)

Sivupalkki (keskustelulista)

Sivupalkissa näet kaikki asiakasjonosi ja siirryt helposti keskustelujen välillä. Myös ilmoitukset uusista tapahtumista ja keskusteluista näkyvät täällä.

1) Käyttäjävalikko	Linkki aloitusnäkymään, asetukset ja uloskirjautuminen.
2) Organisaatiot	Organisaatioasetukset, sekä organisaation vaihto mikäli kuulut useampaan.
3) Jonot	Asiakasjonot, joista asiakkaat poimitaan
4) Kanavat	Sisäiset tiimikanavat, julkiset ryhmäkeskustelut ja videokanavat.
5) Asiakaskeskustelut	Asiakaskeskustelut, jotka on poimittu jonoista.
6) Yksityiskeskustelut	Sisäiset, kahdenväliset yksityiskeskustelut tiimiläisten kanssa.

Valikot

Käyttäjävalikko

Käyttäjävalikon toiminnot.

Klikkaamalla nuolta nimesi vieressä saat avattua käyttäjävalikon, jonka kautta voit:

• Avata kotinäkymän (Home)

• Avata käyttäjäasetukset (Settings and Profile)

• Kirjautua ulos palvelusta (Logout)

Käyttäjävalikossa näet myös ilmoitukset.

Perusnäkymä.

Ilmoitus näkyy nimesi päällä sinisessä palkissa. Lisäksi ilmoitusta koskeva jonon nimi näkyy sinisenä,

Ilmoitukset

Tapahtumat näkyvät ilmoituksina käyttäjävalikon kohdassa.

Tapahtumat, kuten uusi asiakas jonossa, yksityisviesti tai maininta kanavilla, näkyvät käyttäjävalikossa ilmoituksina. Ilmoitukset näkyvät uudistetussa käyttöliittymässä nyt ylimpänä.

Voit valita haluamasi ilmoitusasetukset omista asetuksista kohdasta Ilmoitukset.

Organisaatiovalikko

Organisaation alasvetovalikko avattuna.

• Organisaation asetukset

• Muut organisaatiot joihin kuulut

Asiakasjonovalikko

Asiakasjonovalikon toiminnot.

Asiakasjonon rivi näyttää jonot ja niiden aukiolon (vihreä pallo – jono on avoinna asiakkaille, punainen pallo – jono on suljettu) sekä jonossa olevien asiakkaiden määrän. Klikkaamalla jonon nimeä pääset asiakasjonanäkymään, ks. alempana. Jonon nimen vieressä olevasta nuoli-ikonista saat avattua valikon, josta voit:

• Poimia asiakkaan jonosta

• Sulkea / avata jonon manuaalisesti

• Avata jonon asetukset (Organisaation operaattorit)

• Avata jonon tilastot (Organisaation operaattorit)

Kirjoituskenttä

Kirjoituskentästä voit viestin kirjoituksen lisäksi :

• lisätä hymiöitä

• lisätä kuvia ja tiedostoja

• aloittaa videokeskustelun (asiakaskeskustelut)

• lisätä valmisviestejä

• piilottaa/näyttää asiakaskeskustelun tiedot

• lähettää viestin -painikkeella tai [Enter]-näppäimellä. Rivinvaihdon voit tehdä [Vaihto]+[Enter] -näppäimillä.

Asiakaskeskustelun aikana voit näiden lisäksi:

• lisätä valmisviestejä

• kirjoittaa muistiinpanoja

• lisätä tageja

Kanavan tiedot ja jäsenlista

Kanavan tiedot painike sekä valikko.

Kanavan yläosassa näet kanavan jäsenet. Koko jäsenlistan voi avata piste-valikosta tai Kanavan tiedot -painikkeesta. Listalta voit aloittaa yksityiskeskusteluita kanavan jäsenten kanssa. Kanavan operaattorit voivat kutsua uusia jäseniä, sekä antaa käyttäjille oikeuksia.

Ongelmatilanteet käyttöliittymässä

Videokeskustelu

Voit aloittaa videokeskustelun painamalla chat-kanavan oikeassa yläreunassa näkyvää videopainiketta. Tämän jälkeen pääset liittymään videotapaamiseen.

Kun olet klikannut Aloita video tapaaminen -painiketta, pääset liittymään videokeskusteluun.

Videotapaaminen

Asiakasjononäkymä

Asiakasjononäkymä ja tapahtumaloki.

Asiakasjononäkymään pääset klikkaamalla jonon nimeä. Näkymästä voit poimia asiakkaan jonosta sekä näet tapahtumalokin: kuka on poiminut asiakkaita, milloin jono on avattu ja suljettu.

Keskusteluhistoria.

Operaattorioikeuksilla voit Asiakasjononäkymästä asiakaskeskustelun aikana tarkastella käynnissä olevan keskustelun metatietoja ja asiakaskyselyn vastauksia, sekä näet keskustelun reaaliajassa. Asiakaskeskustelu päivittyy Päivitä -nappia painamalla. Tarvitset operaattorioikeudet nähdäksesi keskustelut.

Asiakasjonot ja -keskustelut

Yksityiskeskustelut

Yksityiskeskustelu aloitetaan klikkaamalla kyseisen henkilön kuvaketta. Avattuasi henkilön kortin, voit tästä valita "Aloita yksityiskeskustelu". Yksityiskeskustelut kertyvät Yksityiskeskustelut -otsikon alle.

Yksityiskeskustelun aloittaminen.

Yksityiskeskustelut

---

Käyttäjäasetukset

Käyttäjäasetukset

Organisaation asetukset

Organisaatio

Ongelmatilanteet

Ongelmatilanteet käyttöliittymässä