> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ninchat.com/ninchat-support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ninchat.com/ninchat-support/kayttoliittyma/asiakasjonot-ja-keskustelut/yhteydenoton-tiketointi.md).

# Keskustelun tiketöinti

Tallennetuista yhteydenotoista voi tehdä tikettejä. Uudet ja käsittelemättömät tiketit näytetään korostettuna.

Ottaaksesi käyttöön keskustelun tiektöinti siirry jonon asetuksiin kohtaan Edistyneet asetukset. Muista tallentaa asetus.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-ab6ad2b2ec50ad7e7ee5f07aa9d3ab76c6776d75%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Keskustelun tiketöinti-asetus löytyy jonon asetuksista kohdasta "Edistyneet asetukset"</p></figcaption></figure></div>

Vasemman sivupalkin ilmoitus sekä tikettikuvake osoittavat uudesta tallennetusta yhteydenotosta. Siirtymällä jonon tapahtumiin näet listauksessa tallennetut yhteydenotot. Klikkaamalla yhteydenottoa voit tarkastella sen sisältöä ja ottaa tiketin työn alle.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-8d09d70382f17869713e9f978421c82a0f68d602%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Työn alla oleva tiketti.</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-9f90d86d91c1e001ad39547dcc5b3f3cd14ff588%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Jonon tapahtumista näet myös tallentuneet yhteydenotot.</p></figcaption></figure></div>

Klikkaamalla yhteydenottoa aukeaa näkymä, jossa voit valita, haluatko tarkastella yhteydenoton sisältöä, ottaa tiketti itsellesi työn alle, merkitä tehdyksi tai poistaa tehtävän listaltasi.

## Tikettien ottaminen järjestyksessä

Jonon asetuksissa voidaan ottaa käyttöön **Vanhin tiketti ensin**. Tällöin tiketit annetaan käsittelijöille automaattisesti vanhimmasta alkaen, eikä yksittäistä tikettiä voi ottaa listalta manuaalisesti.

Kun automaattinen järjestys ei ole käytössä, käsittelijä voi ottaa seuraavan tai vanhimman tiketin työn alle, jos kyseiset toiminnot ovat käytettävissä jonossa. Tikettiin voi lisätä kommentin. Tiketin poistaminen omalta työlistalta voi edellyttää syyn antamista.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-321bacfe2f33127ba0e9f7240ddae2e89cd35496%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Uuden, ei työn alle otetun, avatun tiketin valintanäkymä.</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-147d60c67b192e4d847a1e554c408f098ca0646f%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Näkymä kun olet ottanut tiketin työn alle.</p></figcaption></figure></div>

Jonon tapahtumat -näkymässä näet tiketin tilan, ja kun suljet tiketin, se poistuu myös vasemmasta sivupalkista.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3523402873-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2uaSodGerm08OIAGW4lA%2Fuploads%2Fgit-blob-273b74a93c240f278abcc69266f99580f63a346d%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Jonon tapahtumissa näet tikettien tilat.</p></figcaption></figure></div>