Keskustelun tiketöinti
Tallennetuista yhteydenotoista voi tehdä tikettejä. Uudet ja käsittelemättömät tiketit näytetään korostettuna.
Ottaaksesi käyttöön keskustelun tiektöinti siirry jonon asetuksiin kohtaan Edistyneet asetukset. Muista tallentaa asetus.
Vasemman sivupalkin ilmoitus sekä tikettikuvake osoittavat uudesta tallennetusta yhteydenotosta. Siirtymällä jonon tapahtumiin näet listauksessa tallennetut yhteydenotot. Klikkaamalla yhteydenottoa voit tarkastella sen sisältöä ja ottaa tiketin työn alle.
Klikkaamalla yhteydenottoa aukeaa näkymä, jossa voit valita, haluatko tarkastella yhteydenoton sisältöä, ottaa tiketti itsellesi työn alle, merkitä tehdyksi tai poistaa tehtävän listaltasi.
Tikettien ottaminen järjestyksessä
Jonon asetuksissa voidaan ottaa käyttöön Vanhin tiketti ensin. Tällöin tiketit annetaan käsittelijöille automaattisesti vanhimmasta alkaen, eikä yksittäistä tikettiä voi ottaa listalta manuaalisesti.
Kun automaattinen järjestys ei ole käytössä, käsittelijä voi ottaa seuraavan tai vanhimman tiketin työn alle, jos kyseiset toiminnot ovat käytettävissä jonossa. Tikettiin voi lisätä kommentin. Tiketin poistaminen omalta työlistalta voi edellyttää syyn antamista.
Jonon tapahtumat -näkymässä näet tiketin tilan, ja kun suljet tiketin, se poistuu myös vasemmasta sivupalkista.
Päivitetty viimeksi