Asiakkaan siirtäminen
Asiakkaan siirtäminen toiseen jonoon toiselle asiantuntijalle
Asiakas voidaan keskustelun alettua siirtää toiseen jonoon, jolloin toinen asiantuntija voi aloittaa keskustelun hänen kanssaan. Esimerkiksi hoitaja voi siirtää asiakkaan lääkärijonoon.
Klikkaa chat-näkymän ylälaidassa näkyvää pistevalikkoa. Klikkaa Siirrä keskustelu -linkkiä. Saat näkyviin kuplan, jossa voit valita, mihin jonoon haluat keskustelun siirtää. Siirtojonolistan alla olevassa laatikossa voit kertoa lyhyesti asiakkaan kanssa käymästäsi keskustelusta. Kun siirtojonon asiantuntija vastaa, aiempi keskustelu tulee näkyviin hänelle.
Kun asiakas siirretään, hänelle ilmestyy väliaikaisesti jonotusnäkymä. Hänen pitää liittyä kanavalle nappia painamalla.
Siirtojonot määritellään jonon asetuksissa. Siirtomahdollisuus näkyy asiakaskeskustelun oikealla palstalla.
Päivitetty viimeksi