Asiakkaan nappaaminen jonosta

Miten poimit asiakkaan asiakajonosta

Ilmoitus asiakkaasta

Mikäli olet käyttäjäasetuksissasi sallinut, saat asiakasjonon tapahtumista ilmoituksen:

• Äänihuomautuksena

• Työpöytä-ilmoituksena (laatikko näytön nurkassa)

• (Halutessasi myös sähköposti-ilmoitus)

Ilmoitukset sekä Asiakasjono-palkki: sininen huomioväri

Ilmoitukset asiakkaasta jonossa

Voit poimia asiakkaan joko sivupalkista tai isommasta jononäkymästä. Alla ohjeet molempiin tapoihin.

Ilmoitus asiakkaasta näkyy aina Jono-palkin lisäksi myös Ilmoitus/Activity -palkissa. Palkki ilmoittaa tapahtumista muuttumalla siniseksi, ja näet ilmoituksen, vaikka sinulla olisi ilmoituksen tullessa avattuna toinen organisaatio.

Asiakkaan nappaaminen jonosta

Nappaaminen Jononäkymän kautta

1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimeä muualta kuin väkäskuvakkeen kohdalta.

2. Jono-sivulla klikkaa nappia "Nappaa asiakas jonosta".

3. Asiakaskeskustelu alkaa.

Klikkaa jonon nimeä jolloin aukeaa Jono-näkymä

Nappaaminen pudotusvalikon kautta

1. Klikkaa sivupalkissa jonon nimen vieressä väkäskuvaketta (kuvassa Customer service queue).

2. Palkin alle avautuu pudotusvalikko, josta voit valita "Nappaa asiakas jonosta".

3. Asiakaskeskustelu alkaa.

Klikkaa väkäsvalikkoa auki ja nappaa asiakas jonosta.