Asiakasjonot ja -keskustelut

Jonot ja asiakaskeskustelun työkalut

Asiakaskeskustelut ovat jäsenen ja asiakkaan kahdenvälisiä keskusteluja. Asiakas poimitaan jonosta, jonka jälkeen keskustelua käydään tekstin, liitetiedostojen ja tarvittaessa videopuhelun välityksellä.

Asiakaskeskusteluissa voi olla alkukyselyn vastauksia sekä metatietoja asiakkaasta ja tämän laitteistosta. Keskusteluihin voidaan myös välittää vahvasti salattuna tunnistetietoja.

Keskusteluissa voit hyödyntää valmisvastauksia sekä lisätä tunnisteita ja muistiinpanoja.

Asiakasjonopalkki ja jonon tapahtumat

Asiakasjonot näkyvät vasemman laidan sivupalkissa. Klikkaamalla jonon nimeä saat auki asiakasjononäkymän, josta voit napata jonoon tulevat asiakkaat, sekä tarkastella jonon tapahtumia: milloin jono on avattu ja suljettu, sekä kuka on poiminut asiakkaita.

Asiakasjononäkymä.

Asiakkaan nappaaminen jonosta

Asiakasjonon tilat

Asiakasjono näkyy sivupalkissa joko:

• Punainen ilmoitus - jono on suljettu

• Vihreä ilmoitus - jono on avattu

• Sininen huomioväri - jonossa on asiakas odottamassa

Sivupalkissa, jonon nimen vieressä näet kellon, joka kertoo miten kauan (ensimmäinen) jonottaja on odottanut jonossa.

Asiakasjono sivupalkissa: Suljettu (punainen), avattu (vihreä), asiakas jonossa (sininen).

Asiakasjonon valikko

Sivupalkissa, jonon nimen vieressä olevaa nuoli-ikonia klikkaamalla voit avata pudotusvalikon, josta asiakkaan nappaaminen onnistuu ilman jononäkymään siirtymistä. Pudotusvalikosta voit myös mm. sulkea jonon.

Jono-valikon toiminnot

• Avaa Tapahtumaloki (klikkaa jonon nimeä)

• Poimi asiakas jonosta

• Avaa / sulje jono

• Siirry jonon asetuksiin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

• Siirry jonon tilastoihin (vaatii organisaation operaattorioikeudet)

Asiakasjonon valikko. Saat avattua valikon klikkaamalla jonon nuoli-ikonia.

Asiakasjonon avaaminen ja sulkeminen

Jonon avaaminen ja sulkeminenJonon ajastaminen

Asiakaskeskustelu-näkymä

Ilmoitukset Organisaatio Asiakasjonot Asiakaskeskustelut Kanavat Yksityiskeskustelut	Keskustelun metatiedot Keskustelu Viestinkirjoitus Liitetiedostot, hymiöt, videopuhelu, sivupalkin näyttö/piilotus Valmisvastaukset Merkinnät Tagit

Osa toiminnoista näkyy vain jos ne on otettu käyttöön.

Asiakaskeskustelun käyminenAsiakaskeskustelun lopettaminenOngelmatilanteet käyttöliittymässä

Jonon käsittelijöiden hallinta

Jonon käsittelijöiden lisäämisestä ja hallinnoinnista kerrotaan Organisaatio-osiossa.

Organisaatio