Jonon asetukset

Asiakasjonon asetukset (Organisaation operaattori)

Siirry asiakasjonon asetuksiin klikkaamalla jonon nimen perässä olevaa väkäskuvaketta. Valitse Jonon asetukset / Queue settings.

Jonon asetusten muuttaminen vaatii organisaation operaattori -oikeudet.

Nimi ja organisaatio

Kohdassa Nimi ja organisaatio / Name and organization voit asettaa ja muuttaa jonon nimen.

Videokeskustelu

Videokeskustelu -kohdassa voit päättää, kuka aloittaa keskustelun ja millä tavalla. Kun videokeskustelu on valittu alkamaan asiantuntijan aloitteesta, vain hän voi avata videokeskustelun. Myös tekstikeskustelu on mahdollinen. Tällöin video voidaan avata tarvittaessa. Videotapaamisen voit valita silloin, kun haluat sallia kumman tahansa osapuolen aloittaa videokeskustelu.

Kuka voi ladata tiedostoja keskusteluun

Tässä kohtaa voit valita, haluatko rajoittaa tiedostojen jakamisen esimerkiksi vain ammattilaiselle vai voiko myös asiakas jakaa tiedostoja keskusteluun. Voit myös poistaa tiedostojen jakamisen kokonaan käytöstä, jolloin kukaan ei voi jakaa tiedostoja.

Metatiedot

Metatiedoissa voit valita, mitä tietoja keskustelusta välitetään ja kuka ne näkee.

Jonon yleiset asetukset

Jonon yleisissä asetuksissa voit muokata seuraavia asioita:

• Jonon nimi

• Aseta, liitetäänkö keskustelun alkuun automaattisesti asiakkaasta metadataa, kuten sijainti ja IP-osoite. Muiden metatietojen lisäämisestä pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

• Määritä Salattu metadata pakolliseksi (lisätietietoa kohdassa: Asiakasjonot ja -keskustelut)

Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

Liitetiedostojen ja videon tuki

Mikäli haluatte jonoon liitetiedostojen lisäämisen tai videopuhelun ja ruudunjaon käytön, ottakaa yhteyttä Ninchatin henkilöstöön.

Jonon ajastaminen

Katso jonon aikataulutuksen ohjeistus täältä:

Jonon ajastaminen

Edistyneet asetukset

Edistyneissä asetuksissa voit asettaa siirtojonoja, hallinnoida keskustelun rekisteröintiä ja tiketöintiä, sekä muokata merkintöjä koodin kautta.

Siirtojonot

Voit valita jonot, joihin haluat asiakkaan siirtää. Esimerkiksi hoitajajonoon voit lisätä lääkärijonoja ja muita ammattilasjonoja. Valitse haluamasi jonot "Määrittele siirtojonot" -kohdasta avautuvasta listasta. Voit myös hakea tiettyä jonoa kirjoittamalla sen nimen alun tähän kohtaan. Paina Lisää -nappia haluamasi jonon kohdalla ja se siirtyy lisättyihin jonoihin.

Jonon asetuksissa määritellään sallitut siirtojonot. Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

Keskustelun rekisteröinti

Voit ottaa käyttöön tallennetut yhteydenotot ja kyselyvastausten tallennuksen esimerkiksi tilastoihin. Klikkaa "Keskustelun rekisteröinti on käytössä" on-asentoon.

Keskustelun tiketöinti

Tallennetuista yhteydenotoista voi tehdä tikettejä. Uudet ja käsittelemättömät tiketit näytetään korostettuna. Saat tiketöinnin päälle edistyneissä astuksissa klikkaamalla "Keskustelun tiketöinti" -kohdan on-asentoon.

Tikettien järjestys ja SLA

Vanhin tiketti ensin -asetuksella tiketit annetaan käsittelijöille automaattisesti vanhimmasta alkaen. Tällöin yksittäisiä tikettejä ei voi ottaa listalta manuaalisesti.

Tiketin SLA -asetuksella voit seurata tiketin käsittelyaikaa ja määrittää muistutus- ja varoitusajat. Tikettien käyttö on kuvattu tarkemmin keskustelun tiketöinnin ohjeessa.

Julkinen jonotusaika

Julkinen jonotusaika -asetuksella jonotusajan arvo voidaan välittää julkisesti integraatioita varten. Ota asetus käyttöön vain, jos jonotusaika on tarkoitus jakaa ulkoisesti.

Merkinnät

Merkinnät (Notes) on lisäasetus, jolla voidaan luoda erilaisia muistiinpanovaihtoehtoja asiakaskeskusteluun. Asiakaspalvelijan tekemät muistiinpanot tallentuvat keskusteluhistorian yhteyteen.

Pyydä lisätietoa Ninchatin henkilöstöltä.

Jonon tilastot

Jonon tilastot

Jonojen ja jononkäsittelijöiden hallinta

Jonojen hallinta