Jonon ajastaminen
Asiakasjonon aikataulut
Yleistä
Voit ajastaa asiakasjonon avautumaan ja sulkeutumaan automaattisesti, jolloin jonon tilaa ei tarvitse muuttaa käsin. Lisäksi voit asettaa poikkeuskäytäntöjä halutuille päiville.
Luo aikataulu jonolle
Luo chat-jonollesi viikkoaikataulu. Viikonpäivän alla olevaa harmaata palkkia klikkaamalla pääset valitsemaan jonon avaamis- ja sulkemisajat. Avaamisaika on merkitty nuolenkärki kuvakkeella ja sulkemisaika kahdella pystyviivalla.
Muista aina tallentaa muutokset!
Toistuva viikkoajastus
Kullekin päivälle voi luoda useita avaamis- ja sulkemishetkiä:
Lisää uusi tapahtuma klikkaamalla haluamasi viikonpäivän alla olevaa janaa. Siirrä alkamis- ja päättymisajankohtaa kuvaavat nuoli ja tuplaviiva paikoilleen.
Esim. kuvassa keskiviikkona chat avataan klo 10:00 ja suljetaan klo 17:00 ja avataan jälleen 19:00 - 22:00.
Muista tallentaa muutokset!
Luo vuosittaisia poikkeusaikatauluja (Annual exceptions)
Voit luoda chat-jonolle vuosittain (annual) samoilla päivämäärillä tapahtuvia poikkeuksia esim. juhlapyhille ja muille vapaapäiville.
Aseta vuosittainen poikkeusaikataulu painamalla Lisää vuotuinen poikkeus / Add annual exception -nappia. Valitse kalenterista haluamasi päivä ja paina Lisää päivämäärä / Add date -nappia. Tämän jälkee klikkaa valkoiseen palkkiin ilmestynyttä harmaata aikajanaa, ja valitse poikkeava alkamis- ja loppumisaika.
Jos haluat, ettei chat avaudu tiettynä päivänä lainkaan, liuta nuoli- ja tuplaviiva pallot toistensa päälle ja näin saatu pallo kello 00 -kohtaan.
Ao. kuvassa on joka vuosi toistuva poikkeusaikataulu ystävänpäivälle 14.2. Lisäksi jouluaattona ja -päivänä chat on kokonaan suljettuna. Nämä korvaavat normaalit viikkoajastukset.
Luo yksittäisiä, kerran tapahtuvia poikkeuksia (Exceptions)
Voit luoda yksittäisen, kerran tapahtuvan poikkeuksen (exception) chat-jonolle.
Yksittäisen poikkeuspäivän luominen ohittaa asetetut aikataulut ja vuosittaiset poikkeukset. Poikkeus tapahtuu ainoastaan kerran, yhtenä tiettynä päivänä, eikä toistu tulevina vuosina.
Jos haluat, ettei chat avaudu tiettynä päivänä lainkaan, liuta nuoli- ja tuplaviiva pallot toistensa päälle ja näin saatu pallo kello 00 -kohtaan.
Ao. kuvan esimerkissä on 19.9.2019 tapahtuva poikkeusajastus, joka ohittaa normaalin viikkoajastuksen.
Lomatauko - Ajastukset päälle/pois
"Ota aikataulu käyttöön" -kohdasta voit nopeasti asettaa ajastukset käyttöön tai pois.
Mikäli pidätte chatin suljettuna esim. kesäloman tai joulun pyhien ajan, on helpompi kytkeä ajastukset pois, poikkeusten luomisen sijaan. Kun henkilöstö palaa lomalta, voidaan ajastus kytkeä nopeasti takaisin päälle ruksaamalla "Ota aikataulu käyttöön" -kohta uudestaan.
Muistakaa tarvittaessa asettaa haluamanne suljettu-viesti lomien ajaksi ja mielellään jo etukäteen.
Ongelmatilanteita
Asetetut aikataulut eivät tulleet käyttöön
Muista tallentaa muutokset ennen kuin poistut asetuksista.
Asetetut aikataulut tai poikkeukset eivät tallennu tai näkyvät väärin
Käytä ajastuksia tehdessä Chrome- tai Edge-selainta. Mozilla Firexilla ajastusten tallentamisessa voi esiintyä virheitä.
Muutin aikataulua samalle päivälle mutta chat ei siitä huolimatta avaudu/sulkeudu
Ajastustoiminnot tapahtuvat asetettuina hetkinä. Asiakasjono ei siis itsestään avaudu jos ajastus avautumiselle on asetetaan nykyhetkeä aikaisemmin. Voit avata jonon aina manuaalisesti sivupalkin jono-valikosta.
Päivitetty viimeksi