Käyttäjäasetukset
Asetukset ja profiili
Käyttäjäasetusten määrittäminen
Siirry Asetukset ja profiili -kohtaan joko Koti -näkymästä tai suoraan klikkaamalla ylhäällä nimesi vieressä olevaa väkäskuvaketta. Valitse avautuvasta valikosta Asetukset ja profiili / Settings and profile.
Asetukset ja profiili
Sivun sisällön pikalinkit:
Käyttäjäprofiili
Täytä perustiedot Käyttäjäprofiili / User profile -kohdassa, jotta mm. kollegat voivat tunnistaa sinut helposti.
Lisää käyttäjäkuva (jpg- tai png-kuvatiedosto)
Kuva helpottaa tunnistamista tiimiläisten kesken
Kirjoita haluamasi näyttönimi kohtaan Kutsumanimi / Screen name
Kirjoita oikea nimesi kohtaan Koko nimi / Full name
Tätä ei näytetä esimerkiksi asiakkaille asiakaspalvelukeskusteluissa
Koko nimi -tieto on hyödyllinen tukitilanteissa, jolloin voimme paremmin tunnistaa sinut. Se auttaa myös tiimikavereitasi tunnistamaan sinut tiimikanavilla.
Tallenna tekemäsi muutokset klikkaamalla Tallenna muutokset / Save changes.
Tili & salasana
Aseta kirjautumisidentiteettisi sekä salasanasi. Voit myös muuttaa tilisi salasanan ja tarvittaessa lisätä toisen kirjautumissähköpostiosoitteen.
Lisäasetukset -kohdasta pääset tarvittaessa poistamaan käyttäjätilisi.
Salasanan vaihtaminen
Voit vaihtaa tilisi salasanan klikkaamalla "Muuta salasana" / "Change password". Sinulta tarkistetaan vanha salasanasi ja pyydetään keksimään uusi salasana. Sen tulee olla vähintään 12 merkkiä pitkä.
Jos olet unohtanut salasanasi, voit sisäänkirjautumisnäkymässä tilata salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi. Kirjaudu ulos tilataksesi salasanan palautuslinkki.
Uuden kirjautumissähköpostin lisääminen
Käyttäjätililläsi voi olla useita sähköpostiosoitteita, joilla pääset kirjautumaan. Käyttämäsi sähköpostiosoite voi myös muuttua, jolloin haluat asettaa uuden myös kirjautumiseen.
Klikkaamalla "Lisää uusi sähköposti", voit luoda uuden kirjautumissähköpostiosoitteen ja salasanan. Lisää uusi sähköpostiosoite, ennen kuin poistat vanhan.
Kirjautumistavan poistaminen
Voit poistaa kirjautumistavan (sähköposti, mobiililaite) avaamalla sähköpostiosoiterivin pistevalikosta löytyvän roskakorikuvakkeen.
Huom! Jos poistat kaikki kirjautumistyypit, et voi enää käyttää tiliäsi ja tilisi poistetaan. Säilytä siis aina yksi kirjautumissähköposti asetuksissa.
Tilin ja sähköpostin näkyvyys muille
Kirjautumissähköpostiosoiterivillä voit kohdassa "Näkyvyys" valita, kenelle kyseinen sähköposti on näkyvissä: ainoastaan itsellesi, organisaatiosi jäsenille tai kaikille Ninchatin käyttäjille.
Käyttäjätilin tai identiteetin todentaminen
Kun luot uuden tunnuksen, saat sähköpostiisi vahvistuslinkin. Ennen kuin klikkaat linkkiä, tilisi/kirjautumis-identiteettisi näkyy todentamattomana. Liian pitkään todentamaton tunnus poistetaan.
Mikäli olet kadottanut vahvistuslinkin, voit tilata uuden käyttäjäasetuksissa. Klikkaa "Lähetä vahvistus uudelleen"-linkkiä identiteetin (sähköpostiosoite) yhteydessä. Tämän jälkeen mene sähköpostiisi ja klikkaa vahvistuslinkkiä. Jos sähköpöstia ei näy, tarkista roskapostikansiosi.
Vahvistuslinkki avaa Ninchat-näkymän, joka kertoo tunnuksen vahvistamisen onnistuneen. Tämän jälkeen käyttäjäasetuksissa identiteetti näkyy todennettuna.
Huom! Vahvistuslinkkiä voi klikata vain kerran. Seuraavilla kerroilla se ei enää toimi. Kirjaudu Ninchatiin normaalisti kirjautumissivun https://ninchat.com/new kautta.
Ilmoitukset
Siirry asetuksissa Ilmoitukset/Notifications -kohtaan.
Ninchat voi ilmoittaa tapahtumista ja viesteistä kolmella tavalla: äänellä, työpöytäilmoituksella ja sähköpostiviestillä. Tämän lisäksi ilmoitukset näkyvät aina popup-laatikossa. Ninchatin vasemmassa sivupalkissa.
Mikäli et ole antanut lupaa selainilmoituksille (työpöytäilmoitukset), salli ne klikkaamalla Salli/Enable -nappia.
Ilmoitusasetuksissa on vakiona otettu käyttöön hyödyllisimmät ilmoitukset. Lisää tai poista halutut ilmoitukset esimerkiksi sähköpostiisi.
Merkkaa myös kohta Näytä ilmoitukset vaikka olisit paikalla niin saat asettamasi ilmoitukset silloinkin kun Ninchat on ruudulla aktiivisena.
Lisäasetukset
Lisäasetukset -kohdassa voit valita halutatko näyttää ilmoitukset, kun sinulla on Ninchat- ikkuna aktiivisena vai ainoastaan kun et ole paikalla.
Voit myös valita, haluatko työpöytäilmoitusten poistuvan ainoastaan kuittauksella.
Korostukset
Korostukset kohtaan voit esimerkiksi lisätä lempinimesi, jolloin esimerkiksi kanavalla sinulle suunnatut viestit korostuvat ja ne on helpompi huomata.
Korostetut sanat näkyvät sinisellä taustavärillä ja saat ilmoituksen aina tällaisen tullessa.
Aseta ilmoitustyypit
Salli Ääni- ja työpöytäilmoitukset ainakin seuraavista ilmoitustyypeistä (ks. kuva yllä):
Yksityisviestit
Kanavan korostukset
Uusi henkilö asiakaspalvelujonossa.
Asiakaspalveluviestit
Tallenna muutokset.
Näytä ilmoitukset aina
Mikäli haluat ääni- ja työpöytäilmoitukset myös silloin kun Ninchat on aktiivisena ruudulla, aseta "Näytä ilmoitukset ainoastaan kun en ole paikalla" -valinta Off-asentoon ja tallenna. Tämä helpottaa tapahtumien havainnointia.
Työpöytäilmoitukset
Työpöytäilmoitukset tarvitsevat luvan web-selaimelta, jotta ne näkyvät sinulle.
Anna selaimelle lupa lähettää työpöytäilmoituksia klikkaamalla "Enable / Salli" -nappia. Ilmoituslupa on selain- ja laitekohtainen, joten muista sallia luvat kaikissa laitteissa ja selaimissa joita käytät.
Windows-käyttöjärjestelmä
Työpöytäilmoituksia näytetään ruudussa yksi kerrallaan. Loput löytyvät Toimintokeskuksen ilmoituksista (Windows 10), kunnes kuittaat ne. Muista välillä tyhjätä kuittaamattomat ilmoitukset toimintokeskuksesta. Lue lisää Windowsin Toimintokeskuksesta
Työpöytäilmoitusten kuittaaminen
Työpöytäilmoitukset saa näkymään ruudulla pysyvästi, kunnes klikkaat sitä, tai suljet sen. Tällöin ilmoitus ei mene sinulta ohi. Ilmoitusasetusten kohdassa "Lisäasetukset", ruksaa "Näytä työpöytäilmoitukset kunnes kuittaan ne".
Työpöytäilmoituksen näkyminen
Ilmoitusten salliminen selaimessa
Sallittuasi ilmoitukset Ninchat-käyttäjäasetusissa, voit selaimesta tarkistaa, että työpöytäilmoituksille (sekä äänille, kameralle ja mikrofonille) on annettu lupa klikkaamalla valikkoa osoiterivillä, ollessasi ninchat.comissa. Alla ohjeet eri selaimille.
Google Chrome ja Microsoft Edge
Tarkista avoinna olevan sivuston luvat klikkaamalla kuvaketta osoiterivillä. Chromessa voit avata Ninchatin sivustokohtaiset asetukset myös osoitteella chrome://settings/content/siteDetails?site=https://ninchat.com. Edgessä vastaava osoite on edge://settings/content/siteDetails?site=https://ninchat.com.
Kaikki Ninchatia koskevat ilmoitusluvat voit säätää selaimen sivustoasetuksista.
Mozilla Firefox
Tarkista avoinna olevan sivuston luvat klikkaamalla kuvaketta osoiterivillä.
Kaikki Ninchatia koskevat ilmoitusluvat voit säätää Firefoxin asetuksissa. Avaa asetukset osoitteella about:preferences#privacy.
Ongelmatilanteet
Jos Windowsin työpöytäilmoitukset eivät näy, tarkista, ettei sinulla ole Keskittymisavustaja (Focus assist) käytössä. Tarkista asia Windowsin Toimintokeskuksesta (Action center), jonka voit avata näytön oikeasta alanurkasta.
Tarkista myös, ettei Toimintokeskuksessa ole suurta määrää kuittaamattomia ilmoituksia. Voit varmuudeksi poistaa kaikki ilmoitukset, sillä kuittaamattomat ilmoitukset saattavat estää uusien ilmoitusten näkymisen.
Lisäksi tarkista, että käyttäjäasetuksissa kohta "Näytä ilmoitukset ainoastaan kun en ole paikalla" on Off-asennossa.
Korostukset
Voit asettaa haluamiasi korostussanoja, jolloin saat ilmoituksen, kun ne mainitaan keskusteluissa.
Korostussanan luominen
Kirjoita halutut korostussanat tekstikenttään ja paina enter.
Voit asettaa vapaapäätteisiä sanoja lisäämällä sanan perään asteriskin (*), esim. social*.
Ilmoitukset kohdassa korostussana-ilmoituksista voi asettaa hälytyksen myös sähköpostiin.
Tallenna muutokset.
Korostussanojen näkyminen keskustelussa
Korostetut sanat näkyvät sinisellä taustavärillä ja saat niistä aina ilmoituksen.
Korostetut sanat pääset asettamaan ilmoitusasetuksissa.
Käyttöliittymä ja näkymävalinnat
Voit muokata Ninchatin näkymää omiin tarpeisiisi sopivaksi.
Valitse Ninchatin värimaailma
Käyttöliittymä -kohdasta voit valita vaalean tai tumman värimaailman.
Aseta keskustelun tiheys
Keskustelukentässä näkyvät ammattilaisen viestit oikealla ja asiakkaan viestit vasemmalla puolella puhekuplissa. Halutessasi voit muuttaa keskustelun tiiviiseen muotoon, jolloin näet kaikki viestit vasemmalla puolella allekkain, kuten vanhassa käyttöliittymässä.
Piilota kanavan liittymis- ja poistumisviestit
Ruksaa, ellet halua nähdä Käyttäjä liittyi/poistui -viestejä kanavan keskustelussa.
Näytä piilotetut viestit kanavalla
Voit piilottaa viestejä, jos olet kanavan moderaattori (julkiset ryhmäkeskustelut). Saat viestit näkyviin siirtämällä sliderin on-asentoon.
Sivupalkki
Voit valita näytetäänkö asiakaskeskustelut sivuipalkissa perinteisellä tavalla vai ryhmitteletkö asiakaskeskustelut kunkin jonon alle.
Muista tallentaa muutokset.
Kieli ja alue
Voit valita käyttöliittymän kieleksi suomen tai englannin kielen. Automaattinen valinta käyttää selaimen asetettua kieltä.
Kellonajan voit valita 12- tai 24-tuntiseksi.
Valmisvastaukset
Valmisvastaukset nopeuttavat ja helpottavat asiakaspalvelijan työtä. Voit vastata usein kysyttyihin kysymyksiin valitsemalla vastauksen suoraan listalta.
Lisäksi asioissa, jotka vaativat tarkasti oikein annettua vastausta, kuten juridiset tai hoitotoimenpiteisiin liittyvät asiat, voi olla hyvä käyttää valmisvastauksia.
Valmisvastauksen käyttäminen
Kirjoituskenttä
Asiakaskeskustelussa valmisvastauksen pikakuvake näkyy kirjoituskentän vasemmassa alareunassa. Klikkaamalla sitä saat näkyviin kaikki tallentamasi valmisvastaukset ryhmiteltynä avainsanojen mukaan. Voit muokata tekstiä tarpeen mukaan tai lähettää viestin sellaisenaan. Yksityiskeskusteluissa toiminto ei ole käytössä.
Näppäimistö
Valmisvastauksia voi käyttää myös näppäimistöltä hyväksikäyttäen niiden avainsanoja. Valmisvastaukset toimivat näppäimistöltä myös tiimikanavilla ja yksityiskeskusteluissa. Kirjoittamalla tekstikenttään vinoviivan [ / ] ja valmisvastauksen avainsanan ja klikkaamalla [Välilyönti]-näppäintä, kyseinen valmisviesti ilmestyy tekstikenttään.
Esimerkki: Olet asettanut valmisvastauksen: avoinna (avain): Palvelemme arkipäivisin klo 9 - 17. (viesti).
Valmisvastausten asetukset
Asetuksista voit muokata valmisvastauksia seuraavastI:
luoda uusia valmisvastauksia (voit myös kopioida vanhan viestin uuden viestin pohjaksi)
muokata avainsanoja
muokata tai poistaa valmisviestejä
Valmisvastausten lisäasetuksissa voit:
rajoittaa haun vain avainsanoihin
näyttää valmisvastaukset listauksena sivupalkissa
Uuden valmisvastauksen luominen
Valmisvastaus koostuu viestistä ja avainsanasta, jolla viesti yksilöidään, sekä mahdollisesta kategoriasta. Esimerkiksi "tervehdys1" (avainsana), "Hei. Miten voisin auttaa sinua?" (viesti).
1. Klikkaa käyttäjäasetusten Valmisvastaukset -kohdassa "Lisää uusi". 2. Näkymään aukeaa ponnahdusikkuna
3. Kirjoita haluttu avainsana pienillä kirjaimilla (a-z) ja numeroilla. Viestikentään voit lisätä haluamasi tekstin ja tarvittaessa linkkejä. Voit ketjuttaa avainsanoja luodaksesi kategorioita, esimerkiksi valmisvastaus/linkki.
4. Tallenna
Valmisviestin käyttäminen
Ohjeet valmisviestien käyttöön keskusteluissa löydät täältä:
Asiakasjonot ja -keskustelutPäivitetty viimeksi